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Test de Atención Al Cliente

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Test de Atención Al Cliente

Quiz

(26)
En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente.

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About Quiz
atención al cliente
cliente interno y externo
triangulo de servicio al cliente
349 times made

Created by

Laya Wancier Maury
Laya Wancier Maury
Colombia

Top 10 results

  1. 1
    Laya Wancier Maury
    Laya Wancier Maury
    01:21
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    100
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  2. 2
    Sulay
    Sulay
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  3. 3
    Linda katherine Moreno rojas
    Linda katherine Moreno rojas
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  4. 4
    Julian Rodriguez Gallo
    Julian Rodriguez Gallo
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  5. 5
    Lina Carmona
    Lina Carmona
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  6. 6
    Edwin Alirio Palta Pillimue
    Edwin Alirio Palta Pillimue
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  7. 7
    Tatiana Castañeda
    Tatiana Castañeda
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  8. 8
    María Luisa Ruiz
    María Luisa Ruiz
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  9. 9
    Stefany Garcia
    Stefany Garcia
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  10. 10
    hilary julieth
    hilary julieth
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Test de Atención Al ClienteOnline version

En este Test Pondrás a prueba tus conocimientos adquiridos en la Competencia de Atención Al Cliente.

by Laya Wancier Maury
1

¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

2

Un momento de Verdad, es un mapa de los diferentes momentos de verdad que experimentan nuestros clientes, de manera que este se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución.

3

¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de?

4

¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?

5

¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?

6

¿El cliente conversador es aquel que entran a comprar un aparato y, para cuando se van, usted conoce la historia de su vida?

7

¿Tipo de cliente que el hacer que este explique lo que busca es una tarea penosa?

8

¿El cliente indesiso es aquel que lo interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata?

9

¿A qué tipo de regla nos referminos cuándo el cliente nos indica "dime con precisión tus tiempos de entrega, la hora en la que me entregarás la cotización o si mi negocio verdaderamente te interesa"?

10

¿La voz del cliente se escucha en el contexto; en sus expresiones verbales, pero principalmente en las no verbales gestos, actitud, entusiasmo, grado de confianza?

11

¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuales son sus necesidades?

 
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