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1. A finales del siglo XIX, muchas organizaciones adoptaron el sistema de Taylor de la administración científica, separando…
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2. ¿Por cuál de las siguientes autoridades es necesario establecer las funciones y responsabilidades de un equipo de mejora de proceso
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3. Todas las siguientes son las formas más comunes en que la gente reacciona al conflicto, excepto…
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4. Con el fin de tener éxito, un agente de cambio en una empresa, ¿cuáles de las acciones siguientes debe hacer?
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5. ¿Quién debe evaluar el desempeño de un líder del equipo de mejora de la calidad?
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6. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja inherente del uso de la gestión de la calidad en toda la empresa en la implementación de iniciativas de proyectos de calidad?
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7. El entrenamiento de equipos de mejora de la calidad debe hacer hincapié en que los facilitadores son…
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8. ¿Cuál de las siguientes actividades pueden ayudar, a un equipo recién formado, a determinar el alcance de un proyecto?
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9. ¿Cuál de los siguientes es el método menos importante para tomar en una organización orientada al cliente?
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10. A fin de que los equipos autodirigidos tengan éxito, el papel del líder del grupo debe ser la de…
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11. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja del grupo de toma de decisiones?
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12. Un desacuerdo sobre la interpretación correcta de una norma de calidad se ha desarrollado entre un auditor interno y un supervisor del departamento. La mejor respuesta inicial del gestor de calidad a esta situación sería la de…
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13. La ejecución de un plan de calidad debe ser responsabilidad de
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14. En contraste con una garantía expresa, se proporciona una garantía implícita…
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15. ¿Cuál de los siguientes datos sería más útil en la realización de un análisis FODA?
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16. A fin de que la calidad se integre de manera efectiva, los objetivos de una empresa deben estar…
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17. Una encuesta de satisfacción del cliente de cuatro páginas ha sido elaborado por una empresa que cuenta con aproximadamente 2.000 clientes de diversos tamaños, ubicaciones geográficas e industrias. ¿Cuál de los siguientes es el siguiente paso para esta encuesta?
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18. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es el mejor ejemplo de un plan táctico?
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19. El enfoque de planificación de mercado y un sistema de investigación es examinar los clientes y competidores con el fin de…
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20. La principal diferencia entre la planificación táctica y la planificación estratégica es que la planificación táctica se centra en
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21. El concepto de planificación hoshin puede ser mejor descrito como
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22. Para que el cambio de toda la organización sea eficaz, la condición más importante por cumplir es tener…
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23. Una empresa debe evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) antes de desarrollar su
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24. No es necesario corregir el rendimiento cuando se
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25. Usando la teoría de la reacción en cadena de Deming, identifica del primero al último, por orden de importancia, los siguientes eventos que resultarán en la mejora de la calidad,. 1. La empresa va a permanecer en el negocio 2. La empresa va a capturar el mercado 3. La empresa será capaz de proporcionar más puestos de trabajo 4. La productividad mejorará 5. Los costes disminuirán,.
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