Test de Servicio al Cliente

Se formula distintos tipos de preguntas para evidenciar conocimiento sobre la competencia "Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.


RESULTADO DE APRENDIZAJE: Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
1. Atiende al público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.
2. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la organización.
3. Aplica de manera atenta estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la organización.