Productos, servicios y marcasOnline version Elija la opción correcta. by Melanie Aguirre 1 ¿Qué es un producto? a Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo. b Prácticas comerciales destinadas a satisfacer necesidades o deseos del consumidor mediante el desarrollo de productos que generan ganancias. c Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, para satisfacer un deseo o una necesidad. 2 ¿Qué es producto de consumo? a Productos industriales que ayudan en la producción o las operaciones del comprador. b Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal. c Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo. 3 ¿Qué es un producto industrial? a Producto comprado por personas y organizaciones para un procedimiento posterior o para utilizarse en las actividades de negocios. b Las necesidades y preferencias de clientes individuales. c Factores económicos que influyen en el poder compra. 4 Niveles del posicionamiento de marca a Multimarcas- Marcas conjuntas. b Atributos- Beneficios- Creencias y valor. c Selección- Protección. 5 En el valor de marca, ¿Cuáles son las dimensiones de la percepción de los consumidores? a Seguridad- Fisiológicas- Estima b Autorrealización- Poder- Lealtad. c Diferenciación- Relevancia- Conocimiento- Estima. 6 Los pilares en la administración de la diferenciación del servicio. a Oferta- Entrega- Imágen diferenciada. b Empaque- Posicionamiento- Recuperación de servicio. c Productividad- Clientes- Consumidores. 7 ¿Cuáles son las estrategias de Marketing para servicios? a Externo- Selectivo- Flexible. b Interactivo- Eventual- Competitivo. c Interno- Externo- Interactivo. 8 ¿Cuáles son las dimensiones fundamentales de la mezcla de productos ? a Profundidad- Intangibilidad- Servicios-Caducidad. b Ancho- Alto- Alargue- Publicación. c Profundidad- Consistencia- Extensión- Ancho. 9 ¿Qué es el servicio de apoyo al producto? a Incluye el diseño y la producción de la envoltura de un artículo. b Mejoran el servicio y la satisfacción del cliente, y lo protegen en contra de los competidores. c Identificar, describir, promocionar. 10 ¿Qué es el valor fundamental para el cliente? a Es la razón real por el cual una persona compra el producto. b El valor que cuesta el producto en góndola. c El valor que quiere que salga el producto.
