ADMINISTRACION HOTELERAOnline version RECONOCER 8 PRINCIPIOS BASICOS PARA UNA EFECTIVA ADMINISTRACION HOTELERA by Lizeth Gonzalez R 1 CUAL ES LA RELACION CORRECTA ENTRE EL CLIENTE Y EL HOTEL? a EL HOTEL ESTA POR ENCIMA DEL CLIENTE b EL CLIENTE ESTA POR ENCIMA DEL HOTEL c ES UNA RELACION IGUALITARIA GANAR GANAR d AMBOS PELEAN PARA VER QUIEN GANA LA DISCUSION 2 CUAL ES LA FORMA CORRECTA DE ATRAER AL CLIENTE? a OFRECER FALSAS PROMOCIONES b EVITAR QUE EL CLIENTE SEPA DE CARGOS ADICIONALES c NO OFRECER OPCIONES DE DESCUENTO PARA QUE EL HOTEL GANE MAS DINERO d EVITAR ENGAÑAR AL CLIENTE EN TODO MOMENTO 3 EN RELACION A LA COMPETENCIA, CUAL CREES QUE DEBE SER EL MENSAJE AL CLIENTE? a EVITAR HABLAR MAL DE LA COMPETENCIA b SIEMPRE SEÑALAR LOS DEFECTOS DE LA COMPETENCIA c COMPARAR EN PRECIOS LA COMPETENCIA Y EL HOTEL d UTILIZAR PUBLICIDAD NEGATIVA SOBRE LA COMPETENCIA 4 SI SE OFRECE UN SERVICIO PARA CAPTAR UN CLIENTE, ES NECESARIO CUMPLIRLO? a NO, EL CLIENTE DEBE ACORDARSE DEL SERVICIO OFRECIDO b SE PUEDE CUMPLIR A MEDIAS, LO IMPORTANTE ES QUE EL HOTEL GASTE LO MENOS POSIBLE c SI, SIEMPRE SE DEBE CUMPLIR CON LO OFRECIDO d SI, PERO CONDICIONANDOLO A PAGAR OTROS SERVICIOS ADICIONALES 5 LAS BASES DE DATOS SON PRIVADAS, PODRIAN DARLE OTROS USOS? a SI, PUEDE UTILIZARSE PARA PUBLICITAR OTRAS MARCAS b NO, DEBEN SER EXCLUSIVAS PARA USO DEL HOTEL c SE PUEDE UTILIZAR Y COMPARTIR, SIN QUE EL CLIENTE SE DE CUENTA d SI, PERO LAS OTRAS MARCAS DEBEN PAGAR PARA QUE EL HOTEL GANE DINERO 6 QUE SE HACE CON LOS BIENES DEL CLIENTE? a UTILIZARLOS Y MOVERLOS SIEMRPE Y CUANDO NO SE DE CUENTA EL CLIENTE b SI SE OLVIDAN, NO DEBE NOTIFICARSE AL CLIENTE NUNCA c SI SE EXTRAVIA, ES PROPIEDAD DE QUIEN LO ENCUENTRA d LOS BIENES DEL CLIENTE NUNCA DEBEN TOCARSE Y SON RESPONSABILIDAD DEL HOTEL 7 COMO SE DEBE ATENDER A LOS CLIENTES? a SE DEBEN ATENDER SEGUN EL DINERO QUE PAGO EN EL HOTEL b LA FUNCION PRIMORDIAL DEL HOTEL ES ATENDER AL CLIENTE c LA FUNCION PRIMORDIAL ES QUE EL CLIENTE EVITE PEDIR COSAS d SE DEBE ATENDER AL CLIENTE SEGUN LO QUE PIDA, UNAS COSAS SI Y OTRAS NO. 8 EL CLIENTE DEBE IDENTIFICARSE CON EL HOTEL, CUAL ES LA MEJOR MANERA DE QUE ESTO SUCEDA? a OFRECER UN SERVICIO IGUALITARIO PARA LOS CLIENTE b OFRECER UN SERVICIO DE ACUERDO A LA CAPACIDAD ECONOMICA c OFRECER UN SERVICIO PERSONALIZADO A LOS CLIENTES d OFRECER UN SERVICIO DE ACUERDO A LOS INTEGRANTES DE SU FAMILIA
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