CAPACITACION00014Online version FENIX PROCESO by CAPACITACIÓN RUDALU 1 Con base a la siguiente imagen, ¿en que worklist se encuentra mi reserva? a SIN PNR b TC RECHAZADA c VERIFICACION DE COBRO d VALIDAR RIESGO 2 En que parte de Fenix puedo editar los cargos para que la reserva este valorada correctamente a Historial de la Reserva b Dando clic en el número de transaccion c Editar cargos d Historial de cargos 3 Si la reserva se encuentra en la WL Tarjeta Rechazada y el pasajero desea pagar con deposito , ¿Que tengo que hacer? a Cambiar Scripts en SABRE y cambiar forma de pago en Fenix b Cambiar Scripts en SABRE y dar clic en "Enviar datos para deposito" c Verificar tarifa vigente, Cambiar Scripts en SABRE , actualizar PNR, cambiar forma de pago y dar clic en "Ok" d Verificar tarifa vigente, Cambiar Scripts en SABRE , actualizar PNR. en caso de ser necesario "editar cargos" y dar clic en "Enviar datos para deposito" 4 ¿Qué le mencionas al pasajero si detectas el siguiente recuadro? a Que estamos verificando si se recibio el deposito b Que el deposito no fue encontrado c Que el deposito esta incompleto d Que no había hablado para informar que deposito 5 Selecciona la palabra que completa el flujo a revisar riesgo de tarjeta b validar deposito c emisión y cobro d envío de e-tickets 6 Selecciona la palabra que completa el flujo a emision y cobro b revisar riesgo de tarjeta c tarjeta rechazada d verificar deposito 7 Selecciona la palabra que completa el flujo a revisar riesgo de tarjeta b verificar deposito c emisión y cobro d tarjeta rechazada 8 Si detectas que corresponde al proveedor Interjet ¿que es lo que tienes que hacer? a cancelar la reserva b verificar status en la página de interjet c transferir la llamada d venderle nuevamente 9 Selecciona la palabra que completa el flujo a Error de emision b Trabajar la reserva c Se crea o corrige el PNR y se actualiza en Fenix d Actualizar pnr 10 Selecciona la palabra que completa el flujo a Emisión y cobro b Envío de e-tickets c Riesgo aceptado d Autorizado 11 Si el resultado del riesgo de la Tarjeta es Reject ¿a que worklist pasara mi reservación? a WL Riesgo inadmisible b WL Validar deposito c WL Revisar riesgo de tarjeta d WL Riego alto 12 Selecciona la palabra que completa el flujo a emision y cobro b deposito encontrado c deposito no encotrado d deposito incompleto 13 Selecciona la palabra que completa el flujo a cobro de fee b envío de e-tickets c error en emisión d wl validar deposito o transferencia 14 Menciona las formas de pago con las que contamos a deposito, tarjeta de crédito o débito. b deposito, tarjeta de crédito o débito y efectivo c deposito, transferencia, tarjeta de crédito o débito y pago en sucursal de Despegar. d deposito, transferencia , tarjeta de crédito, débito y departamental 15 ¿Qué solicitudes se pueden hacer desde Fenix? a Solicitud de Factura, Solicitud de Servicios Especiales, Solicitud de Cancelación, etc. b Solicitud de Silla de Ruedas, Solicitud de Cambios, Solicitud de Asignación de Asientos, etc. c Solicitud de Comida, Solicitud de Factura, Solicitud de custodia para menor, etc. d Cualquier solicitud que requiera el pasajero. 16 Elige la palabra que falta en el recuadro rojo a Número de reserva b Número de cliente c RFC d Número de Solicitudes 17 Elige la palabra que falta en el recuadro rojo a Tipo de solicitud b Tipo de tarea c Proveedor d Marca 18 Selecciona la palabra que completa el flujo a número de tarjeta invalido b tarjeta rechazada c posible fraude d reject 19 Si un pasajero llama para confirmar el deposito ¿a que worklist pasara? a verificar información b verificar deposito c verificar riesgo d administración
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