ATENCION MOVILNETOnline version EXAMENES by alpha rique 1 Aún cuando se quiera aparentar lo contrario , el tono de voz no revela lo que se piensa o lo que se siente a VERDADERO b FALSO 2 Para escuchar efectivamente debemos : Focalizamos en el tema y evitar distracciones a Verdadero b Falso 3 La pregunta fija que debemos hacer al usuario es a ¿ Cual es su nombre completo? b ¿ Donde vive ? c ¿ Como Esta? d Ninguna de las anteriores 4 La comunicacion con nuestros usuarios debe ser clara , directa y sencilla a Verdadero b Falso 5 Las preguntas aleatorias que debemos hacer , dependeran de : a Del tipo de requerimiento b Del usuario c Del numero telefonico d Del dia de la llamada 6 La tecnica de escucha efectiva permite a Crear buena confianza y buena comunicacion b El desinteres de atenderle c Reconocer el estilo de comunicación del usuario y la usuaria d Hablar con firmeza de lo que se conoce 7 El tono tranquilo refleja nuestro profesionalismo e interes por conseguir la información que necesitamos y la que responde a las necesidades del usuario a Verdadero b Falso 8 Una postura corporal correcta y relajada no influye en la proyeccion de la voz a Verdadero b Falso 9 La___________________es toda aquella que por su naturaleza no puede ser revalada a terceros a Informacion secreta b Voz confidencial c Informacion confidencial d Ninguna de las anteriores 10 Con compromiso , armonia , responsabilidad , voluntad, organizacion y cooperacion logramos: a Atención Unica b Trabajo en equipo c Equipo exitoso d Todas las anteriores 11 El tono de voz debe ser : a El tono b La postura corporal c La voz d La dicción
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