TELEASISTENCIAOnline version MF1423_2 ATENCIÓN Y I¡ GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASSISTÈNCIA by Maria Ramirez 1 Desde el Servicio de teleasistencia y conocedoras de las prestaciones que puede ofrecer la “Ley de la dependencia” sabrías decirme que tipo de prestaciones ofrece esta ley? a Prestación de Servicios exclusivamente b Prestación económicas, exclusivamente. c Prestaciones económicas y social/servicios d Prestación de servicios y prestaciones económicas, si bien las prestaciones económicas tendrán carácter prioritario 2 Sabrías decirme que significa el acrónimo SAAD a Sociedad de Autonomía Automáticas b Sistema de Autonomías, Automáticas Dependientes. c Sistema Para la Autonomía y Atención a las Personas Dependientes d Sistema para las Autonomías y Asistente Deportivos. 3 Diferencia entre persona dependiente y persona autónoma: a Capacidad de controlar, afrontar y tomar decisiones por propia iniciativa b Dependiente es el estado de carácter permanente en que se encuentran las personas que por razones de la edad, la enfermedad o la discapacidad c a y b son correctas d Ninguna es correcta. 4 ¿ Que prestaciones que se incluyen en el servicio de teleasistencia? a Asistencia 24h los 365 días del año. Seguimiento de la situación socio sanitaria de la usuario b Atención a situaciones de soledad, angustia o ansiedad c Aviso al usuario de citas o gestiones que tiene que realizar para su bienestar o *biopsicosocial. d Todas son correctas 5 Las agendas más comunes son: a De seguimiento expediente/Equipo b Felicitación c Familiarización d Todas las anteriores son correctas 6 Entre los servicios sociales de promoción de la autonomía Personal y de atención a la dependencia, que es encuentra en El catálogo de servicios de la ley de dependencia: a Servicio de ayuda a domicilio b Servicio de Teleasistencia c Servicio de Atención Residencial d Todas las respuestas son correctas 7 . ¿Qué es la comunicación no verbal? a utilizar un tono de voz adecuado b vocalizar despacio c utilizar los gestos y la expresión d todas las respuestas son válidas 8 ¿Qué son los elementos paralingüísticos? a Emisión de un mensaje b Volumen adecuado c Mantener un trato cercano d Ninguna respuesta es correcta. 9 La atención que el profesional sociosanitario presta a las personas que se encuentran en situación de dependencia se entiende como una relación de ayuda , no solo prestamos una atención a las necesidades físicas, unas curas especializadas sino que alcanzan el área psicosocial de la persona, Sabrías decirme que incluyen? a Confianza, respeto, empatía, compañía y apoyo emocional. b Confianza, reñirle por todo el que hace mal porque aprenda. c A y b son correctas d Ninguna respuesta es correcta 10 Sabrías decirme que factores o elementos no verbales que intervienen en la comunicación a Elementos paralingüísticos b Elementos kinésicos c Elementos proxémicos d Todas las respuestas son correctas
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