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1. 
¿Cuál es uno de los principales objetivos de la cobranza?
A.
Mejorar la atención al cliente.
B.
Recuperar deudas pendientes.
C.
Reducir costos.
D.
Aumentar ventas.
2. 
¿Qué técnica se recomienda para establecer contacto con el deudor?
A.
Ofrecer descuentos.
B.
Ser agresivo.
C.
Ser amable, profesional y brindar beneficios de pago oportuno
D.
Ignorar sus mensajes.
3. 
¿Qué información es crucial tener antes de contactar al deudor?
A.
Detalles de la deuda.
B.
Su número de cuenta bancaria.
C.
Su dirección de correo electrónico.
D.
Su historial médico.
4. 
¿Cuál es una buena práctica al negociar un plan de pago?
A.
No escuchar al deudor.
B.
Aumentar la deuda.
C.
Ofrecer opciones flexibles.
D.
Imponer condiciones rígidas.
5. 
¿Qué tono se debe usar al comunicarse con un deudor?
A.
Un tono autoritario.
B.
Un tono indiferente.
C.
Un tono respetuoso y comprensivo.
D.
Un tono sarcástico.
6. 
¿Por qué es importante documentar las interacciones con el deudor?
A.
Para tener un registro claro de la comunicación.
B.
Para ignorar futuras interacciones.
C.
Para enviar publicidad.
D.
Para hacer chismes.
7. 
¿Qué se debe evitar al realizar una cobranza?
A.
Ser paciente.
B.
Escuchar al deudor.
C.
Ofrecer soluciones.
D.
Hacer comentarios despectivos.
8. 
¿Qué aspecto emocional se debe considerar en la cobranza?
A.
Las tendencias económicas.
B.
La competencia del mercado.
C.
Las preferencias de compra.
D.
La situación personal del deudor.
9. 
¿Cuál es un indicador de éxito en la cobranza?
A.
Ignorar al deudor.
B.
Perder la paciencia.
C.
Recuperar la deuda en un plazo razonable.
D.
Aumentar la deuda.