Cual de los siguientes NO se relaciona con un Análisis Diagnóstico
A.
Investigación Interna
B.
Investigación del público
C.
Investigación del crimen
D.
Investigación de la competencia
8.
Cual de las siguientes es una Función de la comunicación interna
A.
Consolidar
B.
Respetar
C.
Orientar
D.
Escribir
9.
La comunicación ascendente la define como “aquellos mensajes que fluyen de empleados hasta los superiores, normalmente con el propósito de formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer sugerencias” según:
A.
Katz y Kahn
B.
Goldhaber
C.
Martínez y Nosnik
D.
Hernandez
10.
Cual de estos NO es un elemento de la cultura organizacional:
A.
Misión
B.
Visión
C.
Valores
D.
Empoderamiento
11.
Si no es posible que atiendan su solicitud cuál de las siguientes preguntas NO se Utiliza para los que te atienden:
A.
¿Qué me recomienda usted?
B.
¿Tiene alguna sugerencia?
C.
¿Será que lo hacen a propósito?
D.
¿Qué me conviene hacer ahora?
12.
En la comunicación asertiva Para expresar una crítica o queja:
A.
Agradezca: Describa claramente lo que hicieron por usted y agradécelo, en lugar de decir fue sensacional, diga gracias me reí mucho.
B.
Diga Qué es lo que siente,Que es lo que pasa,Proponga una alternativa,Reafirme la alternativa estableciendo una consecuencia.
C.
Ignore todo y acepte que no pudo solucionar su situación.
D.
Hable fuerte y agresivo para que puedan ponerle atención
13.
Cual de las siguientes NO es la forma Para finalizar la conversación:
A.
Haga un resumen de lo que se ha dicho
B.
Diga claramente que ya no puede continuar.
C.
Vea el reloj Guarde sus cosas.
D.
Ponga algún tema en la conversación.
14.
Cual de las siguientes NO aplica para mantener una imagen de pulcritud.
A.
Asista al trabajo bien vestido y descansado
B.
Vista formalmente
C.
Lleve gafas de Sol
D.
No vista exageradamente
15.
Cual de los siguientes se considera un derecho asertivo.
A.
No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno.
B.
Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente.
C.
Hay que intentar adaptarse siempre a los demás de lo contrario no se encuentran cuando se necesitan
D.
Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a la lógica, a cambiar de idea o línea de acción
E.
No hay que hacer perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno.
F.
Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente.
