CURSO CALIDAD DE SERVICIOOnline version EVALUACIÓN CURSO CALIDAD DE SERVICIO by PATRICIO VIAL 1 LOS VALORES PERTENECEN A: a A) LA CONCIENCIA INDIVIDUAL b B) A LA ÉTICA PROFESIONAL c C) A LA MORAL d D) TODAS LAS ANTERIORES 2 LA MOTIVACIÓN ES EL MOTOR QUE NOS MUEVE A REALIZAR ACCIONES, POR LO TANTO ESTAS SON: a A) SON VITALES b B) SON CÍCLICAS c C) SON SOLAMENTE FUNCIONALES d D) SON A Y B 3 SEGÚN ESTUDIOS BASADOS EN LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SE HAN DEFINIDO COMO NECESIDADES INDIVIDUALES MAS RELEVANTES: a A) LAS NECESIDADES BIOLÓGICAS b B) LAS DE POSEER CIERTA AUTONOMÍA c C) LAS NECESIDADES DE AMOR d D) SOLO LA B 4 LA PRODUCTIVIDAD SE OBTIENE MEJOR: a A) AUMENTANDO LAS HORAS DE TRABAJO (HORAS EXTRAS) b B) AUMENTANDO LOS RECURSOS FINANCIEROS c C) TRABAJANDO DE ACUERDO A UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD d D) TRABAJANDO BAJO PRESIÓN 5 LAS METAS EN UN EQUIPO DEBEN SER: a A) REALISTAS b B) DEBEN SER ACEPTADAS POR TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO c C) DEBEN SER CONOCIDAS SÓLO POR LOS LÍDERES d D) SÓLO LAS LETRAS A Y B 6 PARA COMUNICARNOS EFICAZMENTE DEBEMOS: a A) UTILIZAR EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL b B) SABER ESCUCHAR, SIN INTERRUMPIR c C) UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN d D) TODAS LAS ANTERIORES 7 LA CALIDAD ES: a A) HACER LAS COSAS BIEN Y A LA PRIMERA b B) UN CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRUDUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS c C) UN COMPROMISO DE TODOS d D) TODAS LAS ANTERIORES
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