Eco-08 Act 3 Habilidades en la atención al cliente Online version Resonde si es Verdadero o falso by herramientas digitales 1 Conciencia de uno mismo, es la conciencia de nuestras emociones, recursos personales, dificultades y, en definitiva, nuestros estados internos. Esto incluye reconocer las propias emociones y sus efectos, conocer nuestras fortalezas y debilidades, y poseer autoconfianza basada en la seguridad de la valoración que hacemos de nosotros mismos. a Verdadero b Falso 2 La motivación implica tener autocontrol que nos permita manejar nuestros estados emocionales, nuestros impulsos, sobre todo los conflictivos, y los recursos internos de los que disponemos; poseer un compromiso con nuestros valores personales que nos haga íntegros y dignos de confianza. a Verdadero b Falso 3 Autogestión, son las emociones que nos conducen a lograr nuestros objetivos. Es fundamental saber identificar qué es lo que queremos lograr para luego generar un compromiso de acción que nos lleve a actuar cuando se presente la ocasión. a Verdadero b Falso 4 La empatía es capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar. Es una habilidad indispensable para los seres humanos, teniendo en cuenta que toda nuestra vida transcurre en contextos sociales complejos. a Verdadero b Falso 5 La empatía se centra en la amabilidad, en encontrar algo positivo del problema que nos explica la otra persona, busca la aprobación, escucha para responder. a Verdadero b Falso 6 La comunicación asertiva se define como el proceso mediante el cual las personas expresan sus ideas de forma consciente, congruente, clara, directa, equilibrada y respetuosa. a Verdadero b Falso 7 Los elementos visuales en donde el uso correcto de las palabras y oraciones, son elegidas de manera precisa, para lograr el éxito en la comunicación que se quiere entablar. a Verdadero b Falso 8 Los elementos vocales se refieren a la forma en cómo se dicen los mensajes, es decir, la manera en que las personas utilizan la voz en cuanto a su entonación y énfasis para expresar las ideas y opiniones. a Verdadero b Falso
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