JUNIO Atencion Usuari oOnline version Con esta actividad queremos reconocer el grado de conocimiento adquirido en el estudio de la unidad 5 Atencion al Usuario del programa de Certificacion Digital. by Jairo Atis 1 El líder requiere estar atento a que los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa o institución. a Capacidad de respuesta b Cortesia c Credibilidad d Accesibilidad 2 Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas. a Accesibilidad b Cortesia c Capacidad de respuesta d Empatia 3 La Cortesia se refiere: a El personal que es líder y que tiene contacto con el público, debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes. b Durante la prestación de servicio al líder le corresponde asegurar que el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes. c El líder requiere estar atento a que los clientes deben tener la posibilidad de contactar fácilmente con la empresa o institución. d Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente. 4 La Credibilidad se refiere a: a El personal que es líder y que tiene contacto con el público, debe proyectar una imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los clientes. b El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores. c El líder requiere estar atento a brindar los conocimientos y la capacidad de gestión para generar confianza y confidencia. d Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente. 5 El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores. a Accesibilidad b Empatía c Profesionalidad d Fiabilidad 6 El líder requiere estar atento a brindar los conocimientos y la capacidad de gestión para generar confianza y confidencia. a Profesionalidad b Seguridad c Accesibilidad d Cortesía 7 La Profesionalidad se refiere a: a El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores. b Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente. c La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado y todo líder debe estar atento a ello. d Durante la prestación de servicio al líder le corresponde asegurar que el personal debe ser atento, respetuoso y amable con los clientes. 8 La Empatía se refiere a: a Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos ni esperas injustificadas. b El líder debe tener la capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores. c La prestación de servicios debe ser realizada por personal debidamente calificado y todo líder debe estar atento a ello. d Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
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