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Un juego para poner a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente.

Created by

Mabel
Mabel
Mexico

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Un juego para poner a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente.

by Mabel
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
V
X
Z

Empieza por A

Proceso de escuchar y responder a las necesidades del cliente.

Empieza por B

Colección organizada de información sobre clientes y sus interacciones.

Empieza por C

Interacción verbal o escrita entre el cliente y el representante.

Empieza por D

Evaluación de la situación del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.

Empieza por E

Técnica que implica prestar atención total a lo que dice el cliente.

Empieza por F

Retroalimentación que el cliente proporciona sobre el servicio recibido.

Empieza por G

Proceso para manejar y resolver insatisfacciones de los clientes.

Empieza por H

Aplicaciones y software que facilitan la atención al cliente.

Empieza por I

Cualquier comunicación entre el cliente y el servicio de atención.

Empieza por J

Explicación que se da al cliente para aclarar una situación.

Empieza por L

Compromiso del cliente hacia una marca o servicio tras una buena atención.

Empieza por M

Proceso de intervención para resolver conflictos entre el cliente y la empresa.

Empieza por N

Requerimientos o deseos que el cliente espera que se satisfagan.

Empieza por O

Mejoramiento de procesos para ofrecer un servicio más eficiente.

Empieza por P

Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que surjan problemas.

Empieza por Q

Expresiones de insatisfacción que los clientes comunican a la empresa.

Empieza por R

Solución a un problema planteado por el cliente.

Empieza por S

Grado en que las expectativas del cliente son cumplidas.

Empieza por T

Claridad en la comunicación y procesos con el cliente.

Empieza por V

Beneficios adicionales que se ofrecen al cliente más allá del producto.

Empieza por X

Apertura y disposición hacia la diversidad de clientes y sus culturas.

Empieza por Z

Segmentación de clientes para ofrecer un servicio más personalizado.

 
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