Gestión de Servicios-LevintonOnline version La presente actividad es con el propósito de que los estudiantes puedan verificar los conceptos y conocimientos adquiridos en la unidad 1. by LEVINTON JOSE LICONA SUAREZ 1 La Sigla ITIL significan: a Information Technology Infraestructure Library b Intelligence Technological Infraestructure Library c Ninguna d Infraestructure Technological For Comunication 2 ¿En cual decada la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA). Creó ITIL? a Década de 1960 b Década de 1970 c Década de 1980 d Década de 1990 3 Para la gestión de TI , utilizando ITIL como herramienta , se facilita de forma ordenada la: Escoge una o varias respuestas a Gestión de niveles de servicio b Gestión de activos software y Aplicaciones c Gestión de la Seguridad de la Información d Ninguna 4 La Gestión del Servicio hace referencia a: a Los términos en que se presta el servicio. b La implementación del Servicio. c Navegabilidad de los servicios en la red de datos. d Ninguna. 5 La planificación estratégica es: a Es el proceso mediante el cual una empresa determina como puede optimizar sus recursos en el futuro ( Fuerza de trabajo, Capital, Clientes, etc.). b El proceso mediante el cual se separa la Visión de una empresa de sus objetivos organizacionales. c Falta de ideas la toma de decisiones a nivel gerencial. d Ninguna 6 Las etapas para realizar mejora continua en los procesos en una organización Son: Escoge una o varias respuestas a Planear b Hacer c Verificar d Ajustar 7 El término Eficacia hace referencia a: a Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. b Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo). c Ninguna d Es un procedimiento que no favorece la producción en una organización. 8 Eficiencia hace referencia a: a Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo). b Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. c Ninguna d Es el procedimiento mediante el cual los empleados determinan la calidad de un producto 9 El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los: Escoge una o varias respuestas a Costos Directos b Costos Indirectos c Costos Recurrente d Ninguna. 10 El activo más importante en una organización. a La Información. b Maquinaria y Equipo c Bienes inmuebles d Ninguna.
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