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Nuestros 10 mandamientos de servicio al cliente

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A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

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Cesar Ángeles Hernández
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A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

by Cesar Ángeles Hernández
1

Los clientes representan la existencia y el crecimiento de Promologistics, por lo que es fundamental priorizar todo en torno a cada cliente.

2

La calidad del servicio es la percepción que el cliente tiene de nosotros.

3

Nos comunicamos de manera clara. Evitamos jergas o tecnicismos innecesarios que puedan confundir al cliente.

4

Cuando nos equivocamos, reconocemos el error, pedimos una disculpa y, ante todo, buscamos una solución al problema.

5

Escucho activamente y muestro interés genuino por las preocupaciones y necesidades del cliente, me pongo en sus zapatos.

6

Me anticipo a los posibles problemas y comunicó soluciones antes de que el cliente las necesite.

7

Siempre digo la verdad. Cumplo con lo que prometo. No es a partir de engaño como retenemos a los clientes.

8

La experiencia que tengan los colaboradores dentro de nuestra empresa y que sea positiva durante las diferentes etapas de su trayectoria laboral contribuye a mejorar la imagen de cara a nuestros clientes.

9

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción de nuestros clientes, es necesario plantear nuevos objetivos.

10

Todas las personas de la organización debemos estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.

Explicación

Creamos la experiencia que el cliente necesita, no la que nosotros nos gustaría y es por ello que lo ponemos al centro. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente.

El cliente es el que juzga el servicio en base a la satisfacción que le brindamos.

Digo las cosas de forma adecuada en el momento oportuno. Respondemos en tiempo, de manera adecuada y de forma precisa.

Al cometer el error, disculparse, aprender de ello y buscar una solución inmediata para solucionarlo estamos generamos confianza, dando la idea que cualquier situación no ideal que ocurra la vamos a intentar solucionar.

Si nuestro enfoque es intentar conectar con la persona detrás de la empresa (cliente), automáticamente ambas empresas nos conectamos y la relación con el cliente será mayor y mejor.

Constantemente estar pendiente de todo el servicio que le estamos dando al cliente, de esta manera podremos anticiparnos a cualquier situación y actuar en tiempo y forma, garantizando la satisfacción del cliente.

Si prometemos cosas que no vamos a cumplir, vamos a perder credibilidad de parte de nuestros clientes y su confianza. Si nos comprometemos a entregar un documento a tal hora o tal día es porque sé que lo podré hacer.

La insatisfacción de un empleado puede llevar a una actitud negativa hacia los clientes. Cuidar a nuestros empleados debe ser una de las principales preocupaciones de toda la empresa.

Aceptar la retroalimentación del cliente y actuar en consecuencia impulsa la mejora continua.

Ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros juntos Nadie llega a la cima sin la ayuda de otros

 
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