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Mide los conocimientos técnicos del candidato.

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CAROLINA MALAGON CASTELLANOS
CAROLINA MALAGON CASTELLANOS
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Prueba Tecnica AGSOnline version

Mide los conocimientos técnicos del candidato.

by CAROLINA MALAGON CASTELLANOS
1

El objetivo principal del Proceso de Administración de Incidentes es

2

Es un mecanismo que asiste oportunamente la resolución de un Incidente. Puede ocurrir en cualquier momento en el proceso de resolución de Incidentes

3

Las Salidas del proceso de Service Desk, pueden ser las siguientes:

4

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.

5

Un cliente se comunica al Service Desk, para solicitar soporte, pues su maquina Spectra con la cual efectúa la venta, no le esta permitiendo efectuar el servicio. Basado en este caso, describa cual sera el paso a paso para brindar el soporte efectivo a este cliente.

Respuesta escrita

6

Defina cinco estrategias que implementaria para mejorar la calidad del servicio que presta el Service Desk.

Respuesta escrita

7

El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen:

Escoge una o varias respuestas

8

Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:

Escoge una o varias respuestas

9

El Service Desk de "Cater Matters" ha recibido una llamada del encargado de suministros del comedor de uno de sus clientes. Dicho encargado informa de que a pesar de haber solicitado una nueva partida de helados hace unos días a través de la web ésta aún no se ha recibido y apenas quedan reservas en sus frigoríficos El operador del Service Desk busca en la base de datos de pedidos y confirma que se realizo el pedido hace varios días pero también observa que éste se ha guardado defectuosamente. El operador intenta desde su puesto repetir la orden pero el sistema sigue fallando. Si ud fuera el agente de servicio que desiciones tomaría para dar solución a este caso.

Respuesta escrita

10

Una vez se haya solucionado el incidente usted como procedería?

Respuesta escrita

Explicación

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

Itil Service Desk

 
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