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Repaso para evaluación Bimestral

Created by

PATRICIA HURTADO VEGA
PATRICIA HURTADO VEGA
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Repaso para evaluación Bimestral

by PATRICIA HURTADO VEGA
1

1.¿Cuál es una de las funciones principales de las normas ISO?

2

¿Cómo benefician las normas ISO a los consumidores?

3

¿En qué áreas ayudan las normas ISO a los gobiernos dando un fundamento técnico para la legislación?

4

¿Qué son las normas ISO 9000?

5

¿Cuál es el principal objetivo de la norma ISO 9001?

6

Herramienta de mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con el propósito de permitirle a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos

7

¿Cuál es el propósito principal del sistema PQRSF en una organización?

8

McDonalds ofrece el servicio de Mcflury a domicilio, al recibirlo el cliente se da cuenta que el pedido esta cambiado por uno de diferente sabor, por tanto el cliente decide recibirlo, sin embargo se comunica con la línea de atención al cliente en la que se le solicita que seleccione la opción que direccionará su llamada. ¿Cuál de las siguientes opciones debe escoger?

9

Ana compró un electrodoméstico en una tienda en línea. Cuando el producto llegó a su casa, notó que tenía un desperfecto en el funcionamiento. Inmediatamente se comunicó con la empresa para solicitar una solución, pero después de varios intentos no recibió respuesta. Frustrada por la falta de atención y la calidad del producto, decidió presentar un PQRS.

Escoge una o varias respuestas

10

La protección al consumidor es una prioridad global, implementada median leyes que garantizan derechos y promueven prácticas comerciales justas. ¿Estas leyes nacionales protegen al consumidor contra?

 
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