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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco diseñado para estandarizar la selección, planificación, entrega, mantenimiento y ciclo de vida general de los servicios de TI dentro de una empresa .

Created by

Mauricio García
Mauricio García
El Salvador

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco diseñado para estandarizar la selección, planificación, entrega, mantenimiento y ciclo de vida general de los servicios de TI dentro de una empresa .

by Mauricio García
1

¿Qué es ITIL?

2

¿Cuántos libros componen ITIL v3?

3

¿Cuál es el objetivo principal de la Estrategia del Servicio en ITIL?

4

¿Cuál de los siguientes no es un proceso asociado a la Estrategia del Servicio?

5

¿Qué proceso se encarga de predecir y regular la demanda de servicios?

6

¿Cuál es el objetivo principal del Diseño del Servicio en ITIL?

7

¿Cuál de los siguientes no es un proceso asociado al Diseño del Servicio?

8

¿Qué proceso se encarga de negociar y acordar los objetivos de calidad del servicio?

9

¿Cuál es el propósito de la Gestión de la Continuidad?

10

¿Cuál es el objetivo principal de la Transición del Servicio?

11

¿Cuál de los siguientes no es un proceso asociado a la Transición del Servicio?

12

¿Por qué es importante la Gestión de Cambios?

13

¿Cuál es el objetivo principal de la Operación del Servicio?

14

¿Cuál de los siguientes no es un proceso asociado a la Operación del Servicio?

15

¿Qué función proporciona un punto de comunicación entre los usuarios y el servicio?

16

¿Cuál es el objetivo principal de la Mejora Continua del Servicio?

17

¿Qué ciclo constituye la columna vertebral de la Mejora Continua del Servicio?

18

¿Cuál de los siguientes no es un proceso asociado a la Mejora Continua del Servicio?

19

¿Qué importancia tiene la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio?

20

¿Qué papel juega el Service Desk dentro de la Operación del Servicio?

 
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