¿Qué harías tú?Online version Reflexionar de forma lúdica sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles con clientes, eligiendo la mejor alternativa desde el respeto, la empatía y la inteligencia emocional by katherine ahumada 1 Un cliente grita porque no hay stock del producto. a Gritarle de vuelta b Decirle que se calme c Escuchar y ofrecer otra opción 2 Un cliente está apurado y exige ser atendido altiro. a Ignorarlo por maleducado b Decirle que espere como todos c Atenderlo lo más rápido posible sin perder la calma 3 Una clienta habla mucho y te está atrasando. a Cortarla en seco b Decirle amablemente que necesitas seguir con la atención c Escucharla aunque se te acumulen los otros clientes 4 Un cliente llega molesto y exige hablar con tu jefe. a Decir que no puede b Decir que tú puedes ayudarle primero c Decir que espere sin explicar nada 5 Un cliente indeciso pide ver muchas opciones y no decide nada. a Decirle que no tiene tiempo para eso b Darle más tiempo y volver después c Guiarlo con preguntas para ayudarle a decidir 6 Una clienta trae a su hijo que corre y toca todo. a Retarla por no controlar al niño b Hacer como si nada c Saludar al niño y ofrecerle algo para entretenerse mientras atiendes a la clienta 7 Un cliente quiere pagar con un método que no aceptas a Reírte y decir que eso no sirve b Explicar de forma clara y ofrecer otras opciones de pago c Decir “no se puede” y seguir con otra cosa 8 Una clienta está distraída con su celular mientras le hablas a Seguir hablando igual b Molestarte y decirle que ponga atención c Esperar unos segundos y decir amablemente: 'Le explico cuando esté lista' 9 Un cliente empieza a hacer comentarios fuera de lugar o con doble sentido. a Reírte para no incomodarlo b Ignorarlo por completo c Responder con firmeza y respeto, dejando claro que esos comentarios no son apropiados Explicación 1 Escuchar muestra respeto. Ofrecer una alternativa ayuda a salir del conflicto sin escalarlo. 2 Reconocer su urgencia sin perder el respeto por el proceso es clave. 3 Poner límites con respeto es una habilidad valiosa. 4 Dar contención antes de escalar es una buena estrategia. 5 Una orientación amable puede hacer la diferencia entre una venta y una frustración. 6 Incluir al niño de forma amable ayuda a crear una experiencia más positiva y reduce la tensión. 7 Ser claro y ofrecer alternativas mantiene la relación profesional y evita frustraciones innecesarias. 8 Esperar con cortesía y marcar el ritmo con respeto demuestra control y profesionalismo.
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