PRUEBA PSICOTÉCNICA Cargo: Asesor Call Center y Redes Sociales Duración total: 20 minutos Puntaje máximo: 100 puntos

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PRUEBA PSICOTÉCNICA
Cargo: Asesor Call Center y Redes Sociales
Duración total: 20 minutos
Puntaje máximo: 100 puntos

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PAULO ANDRES URBANO RESTREPO

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	PAULO ANDRES URBANO RESTREPO April 7, 2026	% 100	02:47
2	Jose David Villada Moreno April 21, 2026	% 79	05:53
3	leydy April 21, 2026	% 68	03:40
4	julieth martos April 21, 2026	% 68	07:52
5	jamilton ordoñez April 22, 2026	% 66	10:06
6	Jenifer Samboni April 21, 2026	% 58	05:57
7	SARA FERRER April 21, 2026	% 58	09:17
8	LEYDY CALAMBAS April 20, 2026	% 47	04:11
9	DANIELA LOPEZ April 21, 2026	% 47	08:44
10	MIGUEL BARRIOS April 20, 2026	% 0	01:33

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PRUEBA PSICOTÉCNICA Cargo: Asesor Call Center y Redes Sociales Duración total: 20 minutos Puntaje máximo: 100 puntosOnline version PRUEBA PSICOTÉCNICA Cargo: Asesor Call Center y Redes Sociales Duración total: 20 minutos Puntaje máximo: 100 puntos by PAULO ANDRES URBANO RESTREPO 1 ¿Qué herramienta sirve para organizar datos en tablas? a PowerPoint b Excel c A-Z d Word 2 ¿Cuál programa usarías para hacer informes? a IA b Paint c Word d Bloc de notas 3 ¿Qué es CRM? a Software de la empresa b Sistema para gestionar clientes c Programa de diseño d Control de Respuestas Manuales 4 ¿Qué es Google Chrome? a Un servicio de mapas b Una red social c Un navegador web d Un sistema operativo 5 ¿Qué servicio de almacenamiento en la nube ofrece Google? a OneDrive b Dropbox c iCloud d Google Drive 6 ¿Cuál es un atajo para copiar? a Ctrl + V b Ctrl + X c Ctrl + Z d Ctrl + C 7 Qué plataforma se usarías para realizar videollamadas? a Paint b Windows c Celular d Zoom 8 Tienes tres situaciones simultáneas: un reclamo por pedido retrasado en WhatsApp, un comentario negativo en Facebook y una llamada entrante. ¿Cuál es el criterio lógico de priorización? a Respondes a todo, usando respuestas automáticas b Ignoras las llamadas, respondes primero los amansajes escritos c Borro los comentarios negativos, no me interesa que los vean d le doy prioridad a la llamada! 9 Un cliente escribe: 'Estoy cansado de su servicio, nunca responden y mi pedido no llega'. ¿Cuál es el primer paso para una respuesta profesional? a Explicar, hay mucha demanda, vamos por turnos b Responder de inmediato con un Emoticón de disculpa c Responder que es problema de otra Área que usted realizo bien su trabajo d Validar la Emoción del cliente con empatía, darle una Solución inmediata. 10 Al redactar un post para redes sociales empresariales con un enfoque comercial, ¿Qué elemento no puede faltar? a Lista de Condiciones de la empresa b tener claro los hashtags a usar c Texto en mayúsculas sostenidas para llamar la atención d un llamado a la accion (CTA ) claro 11 Si un cliente recibe un producto equivocado, ¿Cuál es la secuencia lógica de resolución? a Esperar a que el cliente presente una queja formal y o juriodica b Culpar al mensajero así desligo a la empresa de la responsabilidad c decirle que lo devuelva y genere la compra de nuevo d Disculparse, verificar el error, gestionar el cambio y hacerle seguimiento. 12 En el manejo de redes sociales, ¿Cuál es la mejor forma de tratar un comentario negativo público? a Responder publicamente invitando que pase el mensaje a privado para darle solución pronta b Pedir a los seguidores que por sus experiencias defiendan la empresa c Demostrale al cliente que no tiene la razón y responder cada mensaje que el envié d Dejar el comentario sin respuesta para no darle importancia 13 Un cliente llama mientras estás respondiendo un correo urgente. ¿Qué haces? a Ignoras la llamada b Atiendes la llamada y dejas el correo sin guardar c Atiendes la llamada, dejas el correo guardado y retomas luego d Cuelgas la llamada 14 Tienes 5 tareas urgentes con el mismo plazo. ¿Cómo actúas? a Haces las más fáciles primero b Esperas instrucciones c Priorizas según impacto y urgencia d Haces una al azar 15 ¿Cuál opción está mejor redactada? a "ola buen dia le envio la info" b "Hola buen día, le envío la información solicitada." c "hola, Buen Día Le envio informacion" ok d "BUEN DIA LE ENVIO INFO" quedo pendiente 16 Un cliente está molesto. ¿Qué haces primero? a Le cuelgas b Le dices que se calme c Ignoras su tono d Escuchas activamente y respondes con empatía 17 ¿Cuál es una buena práctica al digitar rápido? a No revisar errores b Escribir sin pausas c Copiar y pegar todo d Mantener precisión y revisar antes de enviar 18 Estás en una llamada y llega un mensaje urgente de tu jefe. ¿Qué haces? a Respondes el mensaje mientras hablas sin prestar atención b Tomas nota del mensaje y continúas la llamada, luego respondes c Cortas la llamada d Ignoras el mensaje 19 Un cliente pide algo fuera de política. ¿Qué haces? a Lo ignoras b Accedes hablar con tu jefe para validarlo c Le dices que no sin explicación d Explicas la política y ofreces alternativas 20 ¿Qué es la transferencia de llamada? a Finalizar una llamada b Poner la llamada en espera c Pasar la llamada a otro agente o área d Registrar la llamada en el sistema 21 Se cae el sistema y hay muchos clientes esperando. ¿Qué haces? a Ignoras la situación b Reinicias el pc, verificas si están bien las conexiones c Informas a los clientes y ofreces soluciones temporales d Te estresas y paras 22 ¿Qué es clave para una buena comunicación? a Hablar mucho b Escuchar activamente y responder claro c Interrumpir para ahorrar tiempo d Usar palabras técnicas siempre y demostrar que sabes de lo que hablas

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¿Qué herramienta sirve para organizar datos en tablas?

¿Cuál programa usarías para hacer informes?

¿Qué es CRM?

¿Qué es Google Chrome?

¿Qué servicio de almacenamiento en la nube ofrece Google?

¿Cuál es un atajo para copiar?

Qué plataforma se usarías para realizar videollamadas?

Tienes tres situaciones simultáneas: un reclamo por pedido retrasado en WhatsApp, un comentario negativo en Facebook y una llamada entrante. ¿Cuál es el criterio lógico de priorización?

Un cliente escribe: 'Estoy cansado de su servicio, nunca responden y mi pedido no llega'. ¿Cuál es el primer paso para una respuesta profesional?

Al redactar un post para redes sociales empresariales con un enfoque comercial, ¿Qué elemento no puede faltar?

Si un cliente recibe un producto equivocado, ¿Cuál es la secuencia lógica de resolución?

En el manejo de redes sociales, ¿Cuál es la mejor forma de tratar un comentario negativo público?

Un cliente llama mientras estás respondiendo un correo urgente. ¿Qué haces?

Tienes 5 tareas urgentes con el mismo plazo. ¿Cómo actúas?

¿Cuál opción está mejor redactada?

Un cliente está molesto. ¿Qué haces primero?

¿Cuál es una buena práctica al digitar rápido?

Estás en una llamada y llega un mensaje urgente de tu jefe. ¿Qué haces?

Un cliente pide algo fuera de política. ¿Qué haces?

¿Qué es la transferencia de llamada?

Se cae el sistema y hay muchos clientes esperando. ¿Qué haces?

¿Qué es clave para una buena comunicación?