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Desafio de Atendimento ao Cliente

Quiz

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Teste seus conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.

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Natalia Andrade
Natalia Andrade
Brazil

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Desafio de Atendimento ao Cliente
 

Desafio de Atendimento ao ClienteOnline version

Teste seus conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.

by Natalia Andrade
1

Qual é a primeira ação antes transferir um cliente para a Pesquisa de Satisfação?

2

Por que é importante chamar o cliente pelo nome?

3

O que fazer ao se ausentar durante o atendimento?

4

Qual é a importância de fornecer prazos de tratativa corretos?

5

O que deve ser confirmado no cadastro do cliente?

6

O que é escuta ativa?

7

Qual é o tempo ideal para atender um cliente?

8

Qual é uma prática recomendada ao atender um cliente?

9

No final do atendimento, ao questionar: "Precisa de algo mais?" e o cliente informar que sim, o que você deve fazer?

10

O cliente informa que não concorda com o Prazo de tratativa passado, o que você deve fazer?

Explicação

A opção correta é "Passar o número de protocolo, os prazos de tratativa, e sinalizar que vai transferir para a Pesquisa de Satisfação"

O Opção correta é: "Para personalizar o atendimento."

A Opção correta é: "Sinalizar que vai se ausentar".

A Opção correta é: "Para gerenciar as expectativas do cliente".

A Opção correta é: "Telefone e E-mail".

A Opção correta é "Prestar atenção total ao que o cliente diz".

A Opção correta é: "Em até 5 segundos".

A Opção correta é: "Atender prontamente e com atenção".

A Opção correta é: "Dar sequência ao atendimento, e atende-lo conforme o solicitado na ligação".

A Opção correta é: "Argumentar, e explicar que a área responsável precisa de tempo para solucionar o problema da melhor forma".

 
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