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UT 3. Quejas y Reclamaciones

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UT 3. Quejas y Reclamaciones

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Vocabularios sobre quejas y reclamaciones en atención al cliente

Created by

Raquel Garcia
Raquel Garcia
Spain
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UT 3. Quejas y Reclamaciones

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UT 3. Quejas y Reclamaciones
 

UT 3. Quejas y ReclamacionesOnline version

Vocabularios sobre quejas y reclamaciones en atención al cliente

by Raquel Garcia
A
B
C
D
E
F
G
H
I
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Procedimiento extrajudicial de conflictos mediante el cual tanto la empresa como el consumidor se someten de forma voluntaria a lo acordado

Empieza por B

Así es como deben ser nuestra formas para evitar quejas

Empieza por C

La normativa sobre reclamaciones intenta velar por los derechos de quien?

Empieza por D

Lo primero que debemos hacer ante una queja

Empieza por E

Técnica que se utiliza para prestar la mayor atención posible al cliente sin interrumpir

Empieza por F

Documento que se rellena en internet y que está diseñado para que los usuarios introduzcan datos

Empieza por G

Hace referencia a la forma de tratar quejas y reclamaciones

Empieza por H

Ficha / Modelo que hay que rellenar para poner una reclamación

Empieza por I

lugar desde donde se puede descargar el modelo de las hojas de reclamaciones

Empieza por M

Plantilla / Ficha de las hojas de reclamaciones

Empieza por N

Si la reclamación es por la factura, ¿puede el cliente no pagar?

Empieza por O

Exigencia que tienen las empresas de dar las hojas de reclamaciones a los clientes si la solicitan

Empieza por P

Espacio temporal de 10 días que tiene la empresa para contestar al cliente

Empieza por Q

Manifestación de una insatisfacción por parte de un cliente

Empieza por R

Manifestación formal de una insatisfacción por parte de un cliente

Empieza por S

Propuesta de mejora que realiza un cliente

Empieza por T

Es como se presenta el documento para que empresa, cliente y administración puedan tener una copia

Empieza por U

Consumidor de un bien que pone una reclamación

Empieza por V

El deber de la normativa de cuidar por los consumidores se denomina...

Contiene la X

Lo que tiene que hacer el cliente en el documento para reflejar los hechos ocurridos

Contiene la Z

Lo que el cliente no siempre tiene

 
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