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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

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TRABAJO DE CLASE

Created by

Sofia Estevez
Sofia Estevez
Spain

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALOnline version

TRABAJO DE CLASE

by Sofia Estevez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Actitud que hay que tener sobre la información que nos trasmite el cliente

Empieza por B

Influyen en la comunicación y deforman el mensaje

Empieza por C

Transmisión de información verbal o no verbal

Empieza por D

Tipo de canal de comunicación en el cual se encuentra internet

Empieza por E

Organización que produce o distribuye un producto o servicio

Empieza por F

Su fin es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje.

Empieza por G

Contiene todos los pasos de una presentación de negocios

Empieza por H

Capacidad y disposición para realizar una tarea

Empieza por I

Una sensación que surge del descontento o la frustración

Contiene la J

Cuando el cliente formula excusas o dudas que hacen pensar al vendedor que este no desea el producto ofrecido

Contiene la L

Procesa la información para responder adecuadamente

Empieza por M

Estudia los mercados para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes

Empieza por N

Motivaciones primarias que impulsan al cliente a comprar

Contiene la Ñ

Actitud que no se debe adoptar en el saludo al cliente

Empieza por O

Es una técnica de recopilación directa de la información

Empieza por P

Tipo de canal utilizado en la comunicación presencial

Empieza por Q

Manifestación escrita o verbal de una desconformidad con el producto o servicio recibido por un cliente.

Empieza por R

Pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal

Empieza por S

Recomendación del cliente para la mejora del producto/servicio

Empieza por T

Persona que desempeñe tareas de atención al cliente a través de medios de comunicación no presenciales.

Empieza por U

Persona a quien va destinado el producto o servicio

Empieza por V

Entrega de un bien o servicio a cambio de dinero

Contiene la X

Canal de comunicación telefónico

Contiene la Y

Son aquellos clientes que pueden influir en un grupo para la aceptación o rechazo de un producto

Contiene la Z

Lograr que un cliente actual se convierta en un cliente fiel

 
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