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comunicacion y

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comunicacion y atencion el cliente

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MONICA
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Spain

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comunicacion y
 

comunicacion yOnline version

comunicacion y atencion el cliente

by MONICA
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Habilidad de expresar opiniones y necesidades con respeto y firmeza.

Empieza por B

Primera impresión que recibe el cliente; clave en la atención.

Empieza por C

Tratamiento respetuoso y educado hacia el cliente.

Empieza por D

Actitud de estar presente y atento a las necesidades del cliente.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones.

Empieza por F

Proceso de mantener al cliente satisfecho para que repita su compra.

Empieza por G

Expresiones corporales que acompañan el mensaje verbal.

Empieza por H

Capacidades para interactuar con los demás de forma eficaz y respetuosa.

Empieza por I

Contenido que se proporciona al cliente para resolver dudas o guiarlo.

Empieza por J

Explicación que se ofrece ante errores o reclamaciones.

Empieza por L

Comunicación no verbal a través del cuerpo (postura, gestos, mirada).

Empieza por M

Impulso interno que mejora el trato y la actitud hacia el cliente.

Empieza por N

Aquello que el cliente busca satisfacer mediante el servicio o producto.

Empieza por O

Meta que se desea alcanzar en la atención al cliente (satisfacción, venta, etc.).

Empieza por P

Actitud de anticiparse a los problemas o necesidades del cliente.

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción por parte del cliente.

Empieza por R

Petición formal del cliente para solucionar un problema o incidencia.

Empieza por S

Percepción positiva del cliente respecto al servicio recibido.

Empieza por T

Entonación con la que se transmite el mensaje, afecta la interpretación.

Empieza por U

Persona que utiliza un producto o servicio, sin necesidad de comprarlo.

Empieza por V

Beneficio extra que mejora la percepción del servicio.

Empieza por Y

Parte reflexiva que interviene en la comunicación intrapersonal.

Empieza por Z

Estado en el que una persona se siente segura, pero puede limitar la mejora del trato al cliente.

 
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