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La ruleta de la Experiencia de Cliente

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La ruleta de la Experiencia de Cliente

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Pon a prueba tus conocimientos sobre la experiencia del cliente con este divertido juego de palabras.

Created by

Marta
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La ruleta de la Experiencia de Cliente
 

La ruleta de la Experiencia de ClienteOnline version

Pon a prueba tus conocimientos sobre la experiencia del cliente con este divertido juego de palabras.

by Marta
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Herramienta visual que representa al cliente ideal de forma semi-ficticia.

Empieza por B

Modelo de negocio donde los clientes son empresas, no consumidores individuales.

Empieza por C

El recorrido que realiza un cliente desde el primer contacto hasta la compra, en inglés.

Empieza por D

Mi apellido... o día festivo

Empieza por E

La capacidad de entender lo que siente y piensan los clientes.

Empieza por F

Conseguir que un cliente quiera seguir comprando y mantenga una relación duradera con la marca.

Empieza por G

Uso de dinámicas de juego en contextos no lúdicos (como una compra o servicio) para motivar y mejorar la experiencia.

Empieza por H

Cuando la experiencia del cliente es parecida y coherente en todos los canales y momentos. Adjetivo

Empieza por I

Cada momento en que el cliente entra en contacto con la empresa, ya sea por web, teléfono, tienda o persona.

Empieza por J

Representación visual del recorrido del cliente a través de diferentes puntos de contacto, en inglés.

Contiene la L

Juego al que estamos jugando ahora, muy conocido en TV.

Empieza por M

Herramienta que ayuda a entender qué piensa, siente y necesita el cliente para ponernos en su lugar.

Empieza por N

KPI o métrica que mide la lealtad del cliente a través de la voluntad de recomendar, siglas en inglés

Contiene la O

Sentimientos que vive el cliente durante la experiencia y que influyen en su comportamiento. Se pintan en el Journey. En plural.

Empieza por P

Palabra que se usa como sinónimo de Arquetipo, en singular

Contiene la Q

Universidad donde estudiáis, en siglas

Empieza por R

Lo que se queda en la mente del cliente después de interactuar con una marca. Pueden ser positivos o negativos. En plural.

Contiene la S

KPI / indicador que mide el nivel de satisfacción de los clientes con una empresa, sus productos o servicios

Empieza por T

Cualquier punto de contacto entre el cliente y la empresa durante su experiencia, en inglés.

Empieza por U

Cuando nos centramos únicamente en la experiencia digital de un usuario, hablamos de... (sigla en inglés)

Empieza por V

Lo que todos queremos cuando llega el verano y se terminan las clases ;) Ir de...

Empieza por W

Son momentos especiales en la experiencia del cliente que sorprenden, emocionan y superan sus expectativas.

Contiene la X

Sigla, forma corta de decir “experiencia de cliente” en inglés.

Contiene la Y

Otra forma de decir Arquetipo, relacionado con el acto de comprar, en inglés

Contiene la Z

Clientes nacidos entre 1997 y 2012, expertos digitales que valoran la rapidez, la autenticidad y las marcas con propósito. Femenino singular

 
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