Quiz: servicio al cliente (servicio al cliente 11)


servicio al clienteOnline version servicio al cliente by David Torres 1 QUE ES LA ORGANIZACION a distribución ordenada de jerarquías y funciones en torno a los departamentos relacionados con la atención a los diversos clientes de una compañía. b es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada c función administrativa que se encarga de agrupar las actividades planeadas en la empresa, para lograr el cumplimiento de los objetivos. 2 que es el sentido de pertenencia? a no sentirse identificado con los valores de la empresa y actuar de mala manera con los jefes y compañeros b sentirse identificado con los valores de la empresa y de la satisfacción personal de formar parte de un grupo o equipo c sentimiento de identidad que el individuo genera con la comunidad con la que interactúa para alcanzar metas en común. 3 que es la gestión de insatisfacción en los clientes a sensación que sucede cuando algo no nos gusta y estamos en desacuerdo b sensaciones desagradables que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus expectativas, necesidades o experiencias anteriores c bienestar producido por una mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral 4 que es la administración del tiempo en el servicio a proceso de planear y ejercitar el control consciente del tiempo empleado en actividades concretas b consiste en hacer un uso inteligente de tu tiempo y hacer un trabajo eficiente y no un trabajo duro c proceso sistemático de seguimiento, organización y optimización de la forma en que los clientes interactúan con una empresa y consumen sus productos o servicios. 5 un comprador espia es a una persona que evalúa todo el servicio desde que llega b la empresa lo contrata para vigilar c califica cada cosa que hace el mesero 6 que se entiende por "sentido de potencia" en una organizacion a el numero de empleados en la organizacion b la capacidad de una organización para influir y adaptarse al entorno c la duración de la jornada laboral 7 el valor agregado en el servicio es a darle un toque personal a lo que haces b puede referirse a un efecto que amplifica un impacto inicial c característica o servicio extra con el que cuenta un producto 8 que es la mejora continua en el proceso de servicio al cliente a mejora constantemente el servicio con retroalimentación e innovación b mantener el mismo nivel de calidad siempre c introducir cambios de forma esporádica para mejorar el servicio 9 que es el cliente incognito a atendería de una manera muy ineficaz b recopilar información y realizar un análisis en función de ciertas variables definidas c es la manera en la que compramos sin ningún problema 10 en que consiste el cuestionario de la atencion al cliente a metodo que se usa para manejar personas b es un examen que hacen los clientes a las personas que los atienden para calificar su servicio c es una pregunta la cual evalua la actitud del cliente

1

QUE ES LA ORGANIZACION

a

distribución ordenada de jerarquías y funciones en torno a los departamentos relacionados con la atención a los diversos clientes de una compañía.

b

es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada

c

función administrativa que se encarga de agrupar las actividades planeadas en la empresa, para lograr el cumplimiento de los objetivos.

2

que es el sentido de pertenencia?

a

no sentirse identificado con los valores de la empresa y actuar de mala manera con los jefes y compañeros

b

sentirse identificado con los valores de la empresa y de la satisfacción personal de formar parte de un grupo o equipo

c

sentimiento de identidad que el individuo genera con la comunidad con la que interactúa para alcanzar metas en común.

3

que es la gestión de insatisfacción en los clientes

a

sensación que sucede cuando algo no nos gusta y estamos en desacuerdo

b

sensaciones desagradables que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus expectativas, necesidades o experiencias anteriores

c

bienestar producido por una mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral

4

que es la administración del tiempo en el servicio

a

proceso de planear y ejercitar el control consciente del tiempo empleado en actividades concretas

b

consiste en hacer un uso inteligente de tu tiempo y hacer un trabajo eficiente y no un trabajo duro

c

proceso sistemático de seguimiento, organización y optimización de la forma en que los clientes interactúan con una empresa y consumen sus productos o servicios.

5

un comprador espia es

a

una persona que evalúa todo el servicio desde que llega

b

la empresa lo contrata para vigilar

c

califica cada cosa que hace el mesero

6

que se entiende por "sentido de potencia" en una organizacion

a

el numero de empleados en la organizacion

b

la capacidad de una organización para influir y adaptarse al entorno

c

la duración de la jornada laboral

7

el valor agregado en el servicio es

a

darle un toque personal a lo que haces

b

puede referirse a un efecto que amplifica un impacto inicial

c

característica o servicio extra con el que cuenta un producto

8

que es la mejora continua en el proceso de servicio al cliente

a

mejora constantemente el servicio con retroalimentación e innovación

b

mantener el mismo nivel de calidad siempre

c

introducir cambios de forma esporádica para mejorar el servicio

9

que es el cliente incognito

a

atendería de una manera muy ineficaz

b

recopilar información y realizar un análisis en función de ciertas variables definidas

c

es la manera en la que compramos sin ningún problema

10

en que consiste el cuestionario de la atencion al cliente

a

metodo que se usa para manejar personas

b

es un examen que hacen los clientes a las personas que los atienden para calificar su servicio

c

es una pregunta la cual evalua la actitud del cliente

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by David Torres

QUE ES LA ORGANIZACION

que es el sentido de pertenencia?

que es la gestión de insatisfacción en los clientes

que es la administración del tiempo en el servicio

un comprador espia es

que se entiende por "sentido de potencia" en una organizacion

el valor agregado en el servicio es

que es la mejora continua en el proceso de servicio al cliente

que es el cliente incognito

en que consiste el cuestionario de la atencion al cliente

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