Cuestionario de conocimientos de ITILOnline version Pon a prueba tus conocimientos sobre los conceptos y prácticas de ITIL con este divertido juego de preguntas by Cirilo Ramos 1 ¿Qué significa ITIL? a Lista de Infraestructura de Tecnología de la Información b Biblioteca Interna de Tecnología de la Información c Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información d Biblioteca de Integración de Tecnología de la Información 2 ¿Qué versión de ITIL introdujo el Ciclo de Vida del Servicio? a ITIL versión 2 b ITIL versión 1 c ITIL versión 3 d ITIL versión 4 3 ¿Cuál es el enfoque principal de ITIL? a Desarrollo de software b Seguridad de la red c Gestión de proyectos d Gestión de servicios 4 ¿Qué fase de ITIL se centra en el diseño del servicio? a Estrategia de Servicio b Transición de Servicio c Operación de servicio d Diseño de Servicios 5 ¿Cuál es el propósito de la fase de Estrategia del Servicio? a Prestar servicios b Monitorear el rendimiento del servicio c Diseñar nuevos servicios d Define el enfoque para la gestión de servicios 6 ¿Qué proceso es parte de la Operación de Servicio? a Gestión del Nivel de Servicio b Gestión de Incidentes c Gestión de la Capacidad d Gestión del Cambio 7 ¿Cuál es el objetivo de la Mejora Continua del Servicio? a Aumentar los costos de servicio b Eliminar servicios c Mejorar servicios y procesos d Reducir la calidad del servicio 8 ¿Cuál es un componente clave de la Transición de Servicio de ITIL? a Gestión del Nivel de Servicio b Gestión de Incidentes c Gestión de Problemas d Gestión del Cambio 9 ¿Qué publicación de ITIL proporciona orientación sobre la gestión de servicios? a Gestión de Seguridad ITIL b Prácticas de Gestión de Servicios ITIL c Guía de Gestión de Proyectos ITIL d Guía de Desarrollo de Software ITIL 10 ¿Cuál es el propósito de la fase de Operación del Servicio? a Planificar servicios b Servicios de diseño c Mejorar servicios d Entregar y apoyar servicios
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