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SERVICIO POSVENTA Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

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¿Cuánto has aprendido de este tema¿

Created by

Jone Errasti Arrona
Jone Errasti Arrona
Spain

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SERVICIO POSVENTA Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
 

SERVICIO POSVENTA Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTESOnline version

¿Cuánto has aprendido de este tema¿

by Jone Errasti Arrona
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Técnica que consiste en atender rápidamente una queja del cliente para evitar su pérdida.

Empieza por B

Documento que puede emitirse como compensación en una devolución.

Empieza por C

Estrategia para mantener el contacto con el cliente después de la compra.

Empieza por D

Proceso en el que el cliente devuelve un producto.

Empieza por E

Valor que aporta el producto o servicio tras la compra.

Empieza por F

Proceso que busca mantener y reforzar la relación con el cliente.

Empieza por G

Sentimiento del cliente cuando se cumple o supera su expectativa.

Empieza por H

Valor añadido que da el trato cercano y personalizado.

Empieza por I

Cuando un cliente recomienda activamente una marca.

Empieza por J

Emoción negativa si el cliente se siente tratado injustamente.

Empieza por L

Persona que compra con regularidad en la empresa.

Empieza por M

Canal de contacto directo y rápido con clientes.

Empieza por N

Producto o mejora reciente que puede atraer o retener clientes.

Empieza por O

Persona que compra un producto o servicio.

Empieza por P

Acción clave tras una venta que puede definir la satisfacción final.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que realiza un cliente tras una mala experiencia.

Empieza por R

Cuando un cliente deja un comentario sobre su experiencia.

Empieza por S

Acción de preguntar al cliente cómo fue su experiencia.

Empieza por T

Forma en que el personal se relaciona con el cliente, influye directamente en la fidelización.

Empieza por U

Grado de prioridad que puede tener una solicitud o incidencia del cliente.

Empieza por V

Cuando un cliente está totalmente satisfecho y lo expresa.

Empieza por Z

Acción de resolver un problema o conflicto con el cliente.

 
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