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Adivina la Satisfacción del Cliente

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Adivina la Satisfacción del Cliente

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Un juego para poner a prueba tu conocimiento sobre la satisfacción del cliente.

Created by

Francisco Alvarez Tovar
Francisco Alvarez Tovar
Mexico

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Adivina la Satisfacción del Cliente
 

Adivina la Satisfacción del ClienteOnline version

Un juego para poner a prueba tu conocimiento sobre la satisfacción del cliente.

by Francisco Alvarez Tovar
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

El servicio que se brinda a los clientes para resolver sus dudas y necesidades.

Empieza por B

Ventaja que obtiene el cliente al utilizar un producto o servicio.

Empieza por C

Grado en el que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente.

Empieza por D

Proceso mediante el cual un cliente regresa un producto que no cumple con sus expectativas.

Empieza por E

Conjunto de interacciones que tiene un cliente con una empresa.

Empieza por F

Retroalimentación que los clientes proporcionan sobre su experiencia con un producto o servicio.

Empieza por G

Compromiso de una empresa de reparar o reemplazar un producto defectuoso.

Empieza por H

La amabilidad y atención que se ofrece a los clientes en un servicio.

Empieza por I

Estado que experimenta un cliente cuando sus expectativas no son cumplidas.

Empieza por J

Razón que un cliente puede dar para explicar su nivel de satisfacción o insatisfacción.

Empieza por L

Compromiso de un cliente de seguir eligiendo una marca o empresa.

Empieza por M

Datos cuantitativos que se utilizan para evaluar la satisfacción del cliente.

Empieza por N

Requerimientos que los clientes esperan que sean satisfechos por un producto o servicio.

Empieza por O

Circunstancia que permite a una empresa mejorar la satisfacción del cliente.

Empieza por P

Opinión que tiene un cliente sobre la calidad de un producto o servicio.

Empieza por Q

Expresión de descontento por parte de un cliente respecto a un servicio o producto.

Empieza por R

Sugerencia que un cliente hace a otros sobre un producto o servicio.

Empieza por S

Estado emocional que experimenta un cliente cuando sus expectativas son superadas.

Empieza por T

Claridad y honestidad en la comunicación de una empresa con sus clientes.

Empieza por U

Grado en que un producto o servicio es útil para el cliente.

Empieza por V

Percepción que tiene el cliente sobre el beneficio que recibe en relación al costo.

Empieza por X

Apreciación y atención hacia la diversidad de clientes y sus necesidades.

Empieza por Y

Fuente de información sobre la satisfacción del cliente que puede ser analizada.

Empieza por Z

Clasificación de clientes según su nivel de satisfacción y comportamiento.

 
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