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Administración de relaciones con los clientes

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Administración de relaciones con los clientes

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Pon a prueba tus conocimientos sobre el CRM (Customer Relationship Management) a través de este desafío interactivo. En este juego encontrarás preguntas de alta dificultad basadas en conceptos clave como definición, objetivos, importancia en el servicio al cliente, criterios de implementación y tipos de CRM.

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samuel suarez
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Administración de relaciones con los clientesOnline version

Pon a prueba tus conocimientos sobre el CRM (Customer Relationship Management) a través de este desafío interactivo. En este juego encontrarás preguntas de alta dificultad basadas en conceptos clave como definición, objetivos, importancia en el servicio al cliente, criterios de implementación y tipos de CRM.

by samuel suarez
1

Según la presentación, el CRM se entiende principalmente como:

2

¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor el propósito final del CRM?

3

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo explícito del CRM según la presentación?

4

Cuando el CRM busca “aumentar la rentabilidad”, ¿a qué se refiere específicamente?

5

¿Qué característica permite que diferentes áreas accedan a la misma información del cliente en tiempo real?

6

¿Cuál es una consecuencia directa de tener un historial unificado del cliente?

7

En los criterios de implementación del CRM, ¿qué implica la “capacitación y cambio organizacional”?

8

En el funcionamiento de Sales Cloud, ¿cuál es el orden correcto de una etapa del proceso de ventas?

9

¿Qué función cumple la inteligencia artificial en el CRM según el demo?

10

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el CRM operacional?

 
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