Examen Preparatorio ITIL 4 (Parte 1)

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Examen Preparatorio ITIL 4 (Parte 1)


Examen Preparatorio ITIL 4 (Parte 1)Online version Examen Preparatorio ITIL 4 (Parte 1) by Primera Prueba 1 ¿Para qué propósito utilizaría la práctica de mejora continua un análisis FODA? a Definición del estado futuro deseado b Entendimiento del estado actual c Seguimiento y gestión de ideas d Aseguramiento de la participación activa de todos 2 ¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? a Salida b Resultado c Utilidad d Garantía 3 ¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios? a Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicita un cambio estándar b La autoridad de cambios se asegurará de que los cambios se autoricen después de su despliegue c La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio d Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio 4 ¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? a Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora b Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos c Gestionar cambios estándar d Gestionar cambios de emergencia 5 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? a Procesos y flujos de valor b Información y tecnología c Organizaciones y personas d Socios y proveedores 6 ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? a Mantenerlo sencillo b Comenzar donde esté c Enfocarse en el valor d Optimizar y automatizar 7 ¿Qué actividad contribuye al paso '¿Dónde estamos ahora?' del modelo de mejora continua? a Comprender la misión del negocio b Ejecutar acciones de mejora c Definir el plan de mejora d Realizar evaluaciones de línea base 8 ¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? a Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación. b Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo. c Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorizació nprevia y no necesitan autorización adicional. d Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. 9 ¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema? a El acuerdo de servicios b El requerimiento de un servicio c El consumo de servicios d La provisión de servicios 10 ¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio? a El inversor y el proveedor b El inversionista y el consumidor c El abastecedor y el proveedor d El consumidor y el proveedor 11 ¿Qué suele identificarse mediante notificaciones generadas por un servicio de TI, un CI o una herramienta de monitoreo? a Eventos b Incidentes c Solicitudes d Problemas 12 ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? a Ayudar a planear cambios de emergencia. b Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos. c Publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar d Asegurar que una única autoridad revise cada cambio. 13 ¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas? a Gestión de solicitudes de servicio. b Gestión de niveles de servicio. c Gestión de problemas. d Gestión de incidentes. 14 ¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor? a El sistema de valor del servicio de ITIL. b Los principios guía de ITIL. c Una relación de servicio. d Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. 15 ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? a Garantía. b Utilidad. c Riesgo. d Costo. 16 ¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar? a Gestión de configuración de servicios. b Habilitación del cambio. c Gestión de niveles de servicio. d Gestión de solicitudes de servicio. 17 ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? a Un plan general. b Los bucles de retroalimentación. c Los requerimientos del cliente. d La actividad 'mejorar' de la cadena de valor. 18 ¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y promover los vínculos entre la organización y sus partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos? a Habilitación del cambio. b Gestión de relaciones. c Mesa de servicios. d Gestión de proveedores. 19 ¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor 'diseño y transición'? a Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas b Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones c Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones acordadas d Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas 20 ¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? a Mantenerlo sencillo y práctico b Progresar iterativamente con retroalimentación c Enfocarse en el valor d Comenzar donde esté 21 ¿Cuál es un resultado del principio guía 'progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación'? a Comprensión del estado actual e identificación de qué se puede reutilizar b Comprensión de la percepción del cliente sobre el valor c Estandarización de las prácticas y los servicios d La capacidad de descubrir y responder a las fallas de forma anticipada 22 ¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? a Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte b Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario c Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio d Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas 23 ¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? a Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado b Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible c Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales d Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración deservicios esté disponible cuando y donde se requiera 24 ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? a Información sobre cómo se miden los servicios b Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado c Una evaluación de madurez reciente d Datos analizados de manera precisa y cuidadosa 25 ¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? a Se envía una solicitud de cambio a control de cambios. b La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible. c El problema permanece en estado de error conocido. d Se elimina el registro del problema. 26 ¿Cuál es la definición de un cambio? a Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios b Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción c Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios d Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse 27 ¿Cuál es la definición de un evento? a Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI b Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración c Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI d La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas 28 ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? a Resultado que busca una parte interesada b Funcionalidad de un producto o servicio c Configuración de los recursos de una organización d Entregables tangibles o intangibles 29 ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? a Roles y responsabilidades b Seguridad y conformidad c Sistemas de comunicación y bases de conocimiento d Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario 30 ¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que pueda afectar a los servicios? a Un incidente b Un problema c Un cambio d Un evento 31 ¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo en roles de TI y del negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes del negocio. a Analista de problemas b Gerente de niveles de servicio c Autoridad de cambios d Agente de la mesa de servicios 32 ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios? a Obtener/construir b Planear c Involucrar d Entregar y soportar 33 ¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? a Gestión de la seguridad de la información b Gestión de liberaciones c Gestión de proveedores d Gestión de la configuración de servicios 34 ¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor del servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad a 1 y 2 b 2 y 3 c 3 y 4 d 1 y 4 35 ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un "registro de mejora continua" (CIR)? a Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata b Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes c Documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora d Probar, acordar y financiar las ideas de mejora 36 ¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? a Mediante la definición de la demanda de servicios b Al implementar la automatización de procesos c A través de una combinación de prácticas d Mediante un solo equipo funcional 37 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios. a un proveedor b un equipo c un rol d una organización 38 Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el [?] y todos sus usuarios. a Cliente b Proveedor c Proveedor de servicios d Consumidor de servicios 39 ¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? a Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión. b Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica. c Se debería usar el principio guía "enfocarse en el valor" y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. d Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica. 40 ¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo? a Al pagar por el servicio b Al gestionar el hardware del servidor c Al comunicar restricciones d Al gestionar la disponibilidad del personal

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¿Para qué propósito utilizaría la práctica de mejora continua un análisis FODA?

¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio?

¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios?

¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios?

¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?

¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio?

¿Qué actividad contribuye al paso '¿Dónde estamos ahora?' del modelo de mejora continua?

¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios?

¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema?

¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio?

¿Qué suele identificarse mediante notificaciones generadas por un servicio de TI, un CI o una herramienta de monitoreo?

¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios?

¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas?

¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor?

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?

¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar?

¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio?

¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y promover los vínculos entre la organización y sus partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos?

¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor 'diseño y transición'?

¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios?

¿Cuál es un resultado del principio guía 'progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación'?

¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios?

¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos?

¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?

¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable?

¿Cuál es la definición de un cambio?

¿Cuál es la definición de un evento?

¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?

¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que pueda afectar a los servicios?

¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo en roles de TI y del negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes del negocio.

¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios?

¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas?

¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor del servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad

¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un "registro de mejora continua" (CIR)?

¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas?

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. La mesa de servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el [?] y todos sus usuarios.

¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión?

¿De qué manera contribuye un consumidor de servicios a la reducción del riesgo?