Examen Preparatorio ITIL 4 (REMIX)

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Examen Preparatorio ITIL 4 (REMIX)

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Examen Preparatorio ITIL 4 (REMIX)


Examen Preparatorio ITIL 4 (REMIX)Online version Examen Preparatorio ITIL 4 (REMIX) by JESUS 1 Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o retiros exitosos de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en el servicio? a A. Gestión de incidentes. b B. Mesa de Servicio. c C. Gestión de solicitudes de servicio. d D. Habilitación del cambio. 2 ¿Qué práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario? a A. Gestión de incidentes. b B. Gestión de despliegue. c D. Gestión de solicitudes de servicio. d C. Gestión de niveles de servicio. 3 ¿Qué práctica incluye en su propósito la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? a C. Gestión de seguridad de la información. b A. Gestión de liberaciones. c B. Gestión de la configuración del servicio. d D. Gestión de proveedores. 4 ¿Qué práctica se asocia al uso de la empatía para entender a los usuarios? a C. Monitorización y gestión de eventos. b A. Gestión de niveles de servicio. c B. Habilitación del cambio. d D. Mesa de servicios. 5 ¿Cuál es la definición de un Activo de TI? a A. Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio. b Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio c Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio d Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio 6 ¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? a D. Colaborar y promover la visibilidad. b C. Progreso iterativo con retroalimentación. c B. Foco en el valor. d A. Optimizar y automatizar. 7 ¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? a D. Gestión de incidentes. b B. Gestión de problemas. c A. Mejora continua. d C. Mesa de servicios. 8 ¿Cuál de las siguientes opciones es la MÁS importante para la eficacia de la gestión de incidentes? a D. Diversos canales de acceso. b A. Revisión del cuadro de mando integral. c B. Procesos automatizados. d C. Herramientas y técnicas de colaboración. 9 ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía "mantenerlo simple y práctico"? a A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse b Comuníquese de forma que la audiencia pueda escuchar c Rápido no es sinónimo de incompleto d Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte 10 ¿Cuál es el grupo de partes interesadas MÁS importante con el que necesita colaborar el proveedor de servicios? a Clientes b Proveedores c Gerentes de relaciones d Desarrolladores 11 ¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad? a Modelo de cambios b Cambio de emergencia c Cambio estándar d Cambio normal 12 ¿Qué práctica asegura la satisfacción de las necesidades de los clientes (servicios)? a Gestión de niveles de servicio b Mesa de servicios c Mejora continua d Habilitación del cambio 13 ¿Qué actividad contribuye al paso '¿Dónde estamos ahora?' del modelo de mejora continua? a Ejecutar acciones de mejora b Realizar evaluaciones de línea base c Comprender la misión del negocio d Definir el plan de mejora 14 ¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio? a El inversionista y el consumidor b El consumidor y el proveedor c El abastecedor y el proveedor d El inversor y el proveedor 15 ¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor? a Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios b Los principios guía de ITIL c El sistema de valor del servicio de ITIL d Una relación de servicio 16 ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? a Ayudar a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia b Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio c Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos d Publicar una lista de solicitudes de servicio 17 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? a Socios y proveedores b Información y tecnología c Organizaciones y personas d Procesos y flujos de valor 18 ¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? a Gestión de problemas b Gestión de solicitudes de servicio c Gestión de incidentes d Control de cambios 19 ¿Cuál de los siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía 'comience donde se encuentre'? a Plantear preguntas que parezcan estúpidas b Identificar qué está disponible para ser aprovechado c Recopilar datos directamente de la fuente d Construir algo completamente nuevo 20 ¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía "foco en el valor"? a Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar b Reconociendo la complejidad de los sistemas c Entendiendo cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios d Haciendo menos cosas, pero haciéndolas mejor 21 ¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? a Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación. b Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. c Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no necesitan autorización adicional. d Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo. 22 ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? a Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora. b Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación. c Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales. d Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma comunicación. 23 ¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? a Solución temporal (workaround). b Incidente. c Error conocido. d Evento. 24 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios? a Procesos y flujos de valor. b Socios y proveedores. c Información y tecnología. d Organizaciones y personas. 25 ¿Cuál práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? a Gestión de problemas. b Gestión de incidentes. c Gestión de niveles de servicio. d Gestión de solicitudes de servicio. 26 ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio? a Habilitación del cambio. b Gestión de solicitudes de servicio. c Gestión de incidentes. d Gestión de niveles de servicio. 27 ¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema? a El requerimiento de un servicio. b El acuerdo de servicios. c El consumo de servicios. d La provisión de servicios. 28 ¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas? a Gestión de solicitudes de servicio. b Gestión de problemas. c Gestión de incidentes. d Gestión de niveles de servicio. 29 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes con valor financiero (contribuyen a la entrega de un servicio)? a Mejora Continua. b Monitorización y gestión de eventos. c Gestión de activos de TI. d Gestión de despliegues. 30 ¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente sencillo? a La formación de un equipo temporal. b Un escalamiento rápido. c El uso de scripts. d La priorización del problema. 31 ¿Cuál es un elemento clave del principio guía 'pensar y trabajar holísticamente'? a Evaluar qué procedimientos pueden utilizarse cuando se mejora un servicio b Entender los métodos aplicables a los sistemas complejos c Eliminar las métricas que no contribuyen al logro de un objetivo d Utilizar la tecnología para las tareas estándar 32 ¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? a La autorización de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta después de la implementación b Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio de emergencia c Los cambios de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios d Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien 33 ¿Qué describe cómo los componentes y actividades trabajan juntos para facilitar la creación de valor? a Una relación de servicio b Las prácticas de ITIL c El sistema de valor del servicio de ITIL d Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 34 ¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio? a Un plan general b La actividad "mejorar" de la cadena de valor c Los requerimientos del cliente d Los bucles de retroalimentación 35 ¿Cuál de las siguientes opciones hace parte del propósito de la actividad de la cadena de valor "mejorar"? a Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor b Asegurar el involucramiento continuo y las buenas relaciones con todas las partes interesadas c Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado d Asegurar un entendimiento compartido del objetivo de mejora para los servicios en toda la organización 36 ¿Qué es 'utilidad'? a Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos b Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo c Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados d Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular 37 ¿Qué práctica se encarga de minimizar el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio? a Habilitación del cambio b Gestión de solicitudes de servicio c Gestión de incidentes d Mejora continua 38 ¿Qué práctica asegura que las acciones de servicio sean una parte normal de la entrega de un servicio y se manejen con eficacia? a Gestión de problemas b Gestión de incidentes c Gestión de niveles de servicio d Gestión de solicitudes de servicio 39 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades? a Procesos y flujos de valor b Organizaciones y personas c Socios y proveedores d Información y tecnología 40 ¿Cuál es un ejemplo de solicitud de servicio? a Una solicitud de restauración de la operación normal b Una solicitud de acceso a un servicio c Una solicitud de implementación de un parche de seguridad d Una solicitud de investigación de la causa de un incidente

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Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o retiros exitosos de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en el servicio?

¿Qué práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario?

¿Qué práctica incluye en su propósito la creación de relaciones más estrechas y colaborativas?

¿Qué práctica se asocia al uso de la empatía para entender a los usuarios?

¿Cuál es la definición de un Activo de TI?

¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores?

¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps?

¿Cuál de las siguientes opciones es la MÁS importante para la eficacia de la gestión de incidentes?

¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía "mantenerlo simple y práctico"?

¿Cuál es el grupo de partes interesadas MÁS importante con el que necesita colaborar el proveedor de servicios?

¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad?

¿Qué práctica asegura la satisfacción de las necesidades de los clientes (servicios)?

¿Qué actividad contribuye al paso '¿Dónde estamos ahora?' del modelo de mejora continua?

¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio?

¿Qué describe de qué forma los componentes y actividades trabajan de manera conjunta para facilitar la creación de valor?

¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios?

¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?

¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios?

¿Cuál de los siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía 'comience donde se encuentre'?

¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía "foco en el valor"?

¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios?

¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"?

¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto?

¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios?

¿Cuál práctica utiliza procedimientos predefinidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento?

¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio?

¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema?

¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas de colaboración y la obtención automatizada de coincidencias de síntomas?

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de componentes con valor financiero (contribuyen a la entrega de un servicio)?

¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente sencillo?

¿Cuál es un elemento clave del principio guía 'pensar y trabajar holísticamente'?

¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?

¿Qué describe cómo los componentes y actividades trabajan juntos para facilitar la creación de valor?

¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio?

¿Cuál de las siguientes opciones hace parte del propósito de la actividad de la cadena de valor "mejorar"?

¿Qué es 'utilidad'?

¿Qué práctica se encarga de minimizar el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio?

¿Qué práctica asegura que las acciones de servicio sean una parte normal de la entrega de un servicio y se manejen con eficacia?

¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera cómo se coordinan las actividades?

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