Quiz: QUIZ Motif 7


QUIZ Motif 7Online version Veuillez bien lire avant de répondre by Telinah 1 Que doit faire un agent si un article est manquant d'un colis intact coûtant moins de 60 euros ? Choose one or more answers a Demander une déclaration sur l'honneur b Rembourser directement le membre c Proposer un bon d'achat d Ignorer la demande 2 Si un accessoire est manquant dans un produit, que doit proposer N1 au membre ? a Un retour du produit ou un bon d'achat égal aux frais de port b Un remboursement partiel du produit seulement c Un échange de produit d Un retour complet uniquement 3 Dans quel cas doit-on demander une déclaration sur l'honneur pour rembourser un article manquant ? a Lorsque l'article coûte plus de 60 euros b Quand l'emballage est endommagé c Si le membre le demande expressément d Lorsque l'article est un accessoire 4 Quel est le processus à suivre lorsqu'un meuble arrive sans notice de montage ? a Demander immédiatement un remplacement b Mettre le dossier à l'échelle de N2 puis demander les instructions de montage c Rembourser immédiatement le membre d Ignorer la demande et fermer le dossier 5 Que doit faire un agent si le prix total d'un produit manquant est supérieur à 500 euros ? a Demander des photos et procéder au remboursement b Insérer le lien RMI dans un courriel pour l'attestation sur l'honneur à réception escalader le dossier au niveau 2 c Insérer le lien RMI dans un courriel pour demander l'attestation sur l'honneur et effectuer un retour virtuel d Rembourser le membre sans conditions 6 Que doit faire un agent si un membre informe qu'il a reçu un produit complètement cassé avec un colis endommagé ? a Demander seulement des informations sur le produit b Demander une photo du produit et du colis, rembourser le membre puis ouvrir une enquête colis endommagé c Rembourser directement le membre sans photos d Ignorer la demande car le produit est endommagé 7 Pour un produit cassé d'une valeur supérieure à 60 euros, quoi faire ? a Rembourser directement le membre sans autres actions b Demander des photos et rembourser dès réception de celles-ci c Proposer un remplacement immédiat d Aucun remboursement n'est nécessaire 8 Que doit proposer un agent si un membre reçoit une partie cassée d’un ensemble de produits ? a Remboursement intégral sans discussion b Un bon d'achat égal au prix des articles cassés ou un retour gratuit c Un retour gratuit sur l'ensemble complet d Aucun retour n'est accepté 9 Lorsqu'un membre reçoit un service de 12 assiettes d'un montant de 30 euros et que 6 arrivent cassées, quel doit être le montant proposé pour un bon d'achat (BA) ? a 30 € b 15 € c 60 € d Aucun bon n'est proposé

1

Que doit faire un agent si un article est manquant d'un colis intact coûtant moins de 60 euros ?

Choose one or more answers

a

Demander une déclaration sur l'honneur

b

Rembourser directement le membre

c

Proposer un bon d'achat

d

Ignorer la demande

2

Si un accessoire est manquant dans un produit, que doit proposer N1 au membre ?

a

Un retour du produit ou un bon d'achat égal aux frais de port

b

Un remboursement partiel du produit seulement

c

Un échange de produit

d

Un retour complet uniquement

3

Dans quel cas doit-on demander une déclaration sur l'honneur pour rembourser un article manquant ?

a

Lorsque l'article coûte plus de 60 euros

b

Quand l'emballage est endommagé

c

Si le membre le demande expressément

d

Lorsque l'article est un accessoire

4

Quel est le processus à suivre lorsqu'un meuble arrive sans notice de montage ?

a

Demander immédiatement un remplacement

b

Mettre le dossier à l'échelle de N2 puis demander les instructions de montage

c

Rembourser immédiatement le membre

d

Ignorer la demande et fermer le dossier

5

Que doit faire un agent si le prix total d'un produit manquant est supérieur à 500 euros ?

a

Demander des photos et procéder au remboursement

b

Insérer le lien RMI dans un courriel pour l'attestation sur l'honneur à réception escalader le dossier au niveau 2

c

Insérer le lien RMI dans un courriel pour demander l'attestation sur l'honneur et effectuer un retour virtuel

d

Rembourser le membre sans conditions

6

Que doit faire un agent si un membre informe qu'il a reçu un produit complètement cassé avec un colis endommagé ?

a

Demander seulement des informations sur le produit

b

Demander une photo du produit et du colis, rembourser le membre puis ouvrir une enquête colis endommagé

c

Rembourser directement le membre sans photos

d

Ignorer la demande car le produit est endommagé

7

Pour un produit cassé d'une valeur supérieure à 60 euros, quoi faire ?

a

Rembourser directement le membre sans autres actions

b

Demander des photos et rembourser dès réception de celles-ci

c

Proposer un remplacement immédiat

d

Aucun remboursement n'est nécessaire

8

Que doit proposer un agent si un membre reçoit une partie cassée d’un ensemble de produits ?

a

Remboursement intégral sans discussion

b

Un bon d'achat égal au prix des articles cassés ou un retour gratuit

c

Un retour gratuit sur l'ensemble complet

d

Aucun retour n'est accepté

9

Lorsqu'un membre reçoit un service de 12 assiettes d'un montant de 30 euros et que 6 arrivent cassées, quel doit être le montant proposé pour un bon d'achat (BA) ?

a

30 €

b

15 €

c

60 €

d

Aucun bon n'est proposé

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by Telinah

Que doit faire un agent si un article est manquant d'un colis intact coûtant moins de 60 euros ?

Choose one or more answers

Si un accessoire est manquant dans un produit, que doit proposer N1 au membre ?

Dans quel cas doit-on demander une déclaration sur l'honneur pour rembourser un article manquant ?

Quel est le processus à suivre lorsqu'un meuble arrive sans notice de montage ?

Que doit faire un agent si le prix total d'un produit manquant est supérieur à 500 euros ?

Que doit faire un agent si un membre informe qu'il a reçu un produit complètement cassé avec un colis endommagé ?

Pour un produit cassé d'une valeur supérieure à 60 euros, quoi faire ?

Que doit proposer un agent si un membre reçoit une partie cassée d’un ensemble de produits ?

Lorsqu'un membre reçoit un service de 12 assiettes d'un montant de 30 euros et que 6 arrivent cassées, quel doit être le montant proposé pour un bon d'achat (BA) ?

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