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RECAP SESIONES DE EXPERIENCIA

Created by

Sofia Gallardo Viger
Sofia Gallardo Viger
Spain

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RECAP SESIONES DE EXPERIENCIA
 

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RECAP SESIONES DE EXPERIENCIA

by Sofia Gallardo Viger
A
B
C
D
E
F
G
H
I
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Z

Empieza por A

Modelo que representa a un conjunto de alumnos que comparten características como: motivaciones, expectativas, vivencias, objetivos, preferencias, comportamientos, estilo de vida, algunos datos socio-demográficos, etc.…​

Empieza por B

título universitario de primer nivel, equivalente a la licenciatura en España, que se obtiene tras completar un programa de estudios de tres años en UCMA

Contiene la C

Enfoque estratégico que pone al alumno en el centro de todas las decisiones, servicios y experiencias de la universidad.

Empieza por D

Documento que recoge los 10 compromisos clave de UCMA para garantizar una experiencia del alumno humana y única.

Empieza por E

Vivencias que una persona tiene en relación con una marca, independientemente del motivo, necesidad o contexto que le lleve a relacionarse con la empresa y del canal, forma o momento que elija para ello​.

Empieza por F

Valor que permite adaptar estudios a la vida personal y laboral del alumno.

Empieza por G

Evento dentro del journey del alumno para celebrar con mis compañeros y mi entorno el reconocimiento por mi esfuerzo y logro

Empieza por H

Dar cercanía, empatía y calidez a cada interacción con el alumno, incluso en entornos digitales. Tratar a los alumnos como personas y no como expedientes.

Empieza por I

Emoción positiva que se activa cuando el alumno empieza a formar parte de nuestra comunidad.

Empieza por L

Arquetipo "La Aspiracional"

Contiene la M

Reacciones internas que influyen en cómo el alumno vive cada etapa de su paso por UCMA. ES LO QUE MUEVE EL MUNDO

Empieza por N

Construcción de relaciones entre alumnos, docentes y alumni que generan valor personal y profesional a lo largo del tiempo.

Contiene la Ñ

Presencia constante y cercana de UCMA durante todo el recorrido del alumno, desde la matrícula hasta después de graduarse.

Empieza por O

Acción que va más allá de mirar: implica entender cómo vive y siente el alumno su paso por UCMA.

Empieza por P

Cualidad del equipo interno de UCMA para no perder los nervios cuando el alumno repite la misma pregunta... por tercera vez.

Contiene la Q

Expresión del alumno cuando su experiencia no cumple con las expectativas o hay una fricción. La escucha activa es vital para ofrecer una correcta atención al alumno.

Empieza por R

Percepción general que tienen los alumnos, alumni y sociedad sobre la calidad de nuestro producto y servicio, en definitiva de la Universidad.

Empieza por S

Es el mapa emocional y experiencial del viaje que vive cada estudiante en su relación con UCMA, desde que nos descubre hasta que se convierte en alumni.​

Empieza por T

Decir la verdad aunque no sea del agrado del alumno, argumentando bien las razones.​

Empieza por U

Acrónimo de nuestra universidad.

Empieza por V

Sistema que recoge, analiza y da respuesta a las opiniones, expectativas y percepciones del alumno para mejorar su experiencia.

Contiene la X

Lo que el alumno proyecta o espera de su experiencia académica antes de empezar. Si no se cumple, surge la frustración.

Contiene la Z

Ofrecer al alumno una experiencia única y adaptada a sus necesidades.

 
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