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Cuestionario Competencia Atención al cliente

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Cuestionario Competencia Atención al cliente

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Desafío rápido de atención al cliente.

Created by

DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ
DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ
Colombia

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Cuestionario Competencia Atención al cliente
 

Cuestionario Competencia Atención al clienteOnline version

Desafío rápido de atención al cliente.

by DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ
1

¿Cuál es la primera acción al recibir una queja de un cliente?

2

¿Qué tono debemos mantener al atender por teléfono?

3

¿Qué estrategia ayuda a resolver conflictos con clientes difíciles?

4

Un cliente interno es

5

Una empresa de Capital Mixto es

6

¿Qué significa la empatía en atención al cliente?

7

¿Qué hacer si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?

8

Qué ley es la que regula los derechos de petición de los ciudadanos colombianos

9

¿Cuál es una señal de buen servicio al cliente?

10

La Vestimenta y la forma como me comporto en diferente eventos hace referencia a:

11

Las empresas que explotan la materia prima o los recursos naturales pertenecen al sector

12

Un cliente que compra de manera Esporádica es un cliente

13

El protocolo correcto de atención al cliente al recibir una llamada es

14

La comunicación Interna en una empresa puede ser:

15

Una empresa pequeña esta conformada por:

16

Las peticiones de información son

17

Cuál es el tiempo máximo de respuesta para una petición General

18

Que significa las siglas PQR

19

Cuando un usuario solicita una compensación a un daño causado por la empresa, estamos hablando de:

20

Para realizar un derecho de petición es necesario:

 
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