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Resolución de Conflictos

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Desafío de resolución de conflictos

Created by

Laura Hdez.
Laura Hdez.
Spain

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Resolución de Conflictos
 

Resolución de ConflictosOnline version

Desafío de resolución de conflictos

by Laura Hdez.
1

¿Qué técnica implica hablar desde la primera persona para evitar culpar al otro?

2

¿Cuál es la primera etapa de la resolución de conflictos?

3

¿Qué técnica ayuda a entender al otro repitiendo sus palabras con tus propias palabras?

4

¿Qué es la desescalada en un conflicto?

5

¿Qué estilo de comunicación evita el enfrentamiento directo y busca acuerdos?

6

En mediación, ¿qué persona realiza actúa facilitando de manera neutral entre las partes?

7

¿Qué hacer si no puedes cumplir lo prometido en el acuerdo para resolver un conflicto?

8

¿Qué técnica ayuda a que ambas partes se sientan escuchadas?

9

¿Qué es un acuerdo win-win?

Explicación

Para resolver un conflicto se recomienda hablar en desde "el YO" para que haya un buen entendimiento sin culpabilizar a nadie.

Analizar y encontrar el conflicto ayuda a sugerir posibles soluciones.

Al mantener una escucha activa, parafrasear ayuda y mejora la escucha activa

Si consigues autocontrolar la emoción, la posibilidad de resolver el conflicto es mayor

La cooperación busca acuerdos entre ambas partes

La mejor manera es comunicar que no se puede cumplir lo acordado pero estás en disposición de negociar otro acuerdo

La escucha activa es la capacidad de comprender los mensajes que otras personas quieren transmitir

La solución win win es un 50% para cada uno

 
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