Servicio al cliente y comportamiento del consumidorOnline version Curso CRM sesión 2 by DIANA MARCELA AMAYA CALDAS 1 Es el conjunto de acciones, estrategias y actitudes que una empresa o persona adopta para atender, orientar y satisfacer las necesidades, dudas o problemas de los clientes. a Comportamiento del consumidor b Ciclo del servicio al cliente c Servicio al cliente d Etapas del proceso de decisión de compra 2 NO es una actitud de servicio al cliente a Paciencia b Empatía c Indiferencia d Amabilidad 3 Las acciones que de se deben ejecutar después de que el cliente realice una compra o contratación son: a Seguimiento, garantía y soporte técnico b Dar información clara y mostrar interés c Facilitar el proceso, ser eficiente d Todas las anteriores 4 Un factor interno que influye en la decisión de compra del consumidor es: a Precio b Publicidad c Emoción d Cultura 5 En la etapa del proceso de compra, un ejemplo del reconocimiento de la necesidad es: a Buscar en mercado libre diferentes opciones b Calificar en la app cómo me pareció el servicio c Visitar varios almacenes preguntando precio de un artículo d Ayer se me rompió el único par de tenis que tenía
