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Empieza por
A
Responsable de responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.
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B
Resultado positivo, valor o satisfacción que un cliente recibe al usar un producto o servicio, satisfaciendo sus necesidades o deseos.
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C
Seguridad firme que se tiene en alguien o algo
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D
Resultado de un proceso de elección entre diversas alternativas por parte de un consumidor para adquirir un producto o servicio,
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E
Práctica de proporcionar a los clientes la información, el conocimiento y las habilidades necesarias para utilizar un producto o servicio de manera eficaz, alcanzar sus objetivos y maximizar el valor que obtienen de él.
Empieza por
F
Proceso de crear y mantener una relación a largo plazo con los clientes, basada en la lealtad emocional y la satisfacción recurrente
Empieza por
G
Compromiso que ofrece una empresa para dar seguridad y confianza a los clientes sobre un producto, servicio o resultado,
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H
Recursos o dispositivos que se utilizan con el propósito de facilitar o mejorar el proceso de una tarea.
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I
Capacidad para persuadir o moldear las opiniones y comportamientos de una audiencia
Contiene la
J
Usuarios que han tenido una experiencia muy positiva con un producto o servicio y, por su propia satisfacción, se convierten en promotores espontáneos de la marca entre su red de contactos, tanto en línea como fuera de ella.
Contiene la
L
Persona, empresa u organización que compra o utiliza un producto o servicio de una compañía o proveedor, ya sea por necesidad o deseo.
Empieza por
M
Conjunto sistemático de pasos, principios y técnicas que guían a un equipo para alcanzar un objetivo específico, ya sea lanzar un producto, aumentar la visibilidad de la marca o conseguir más ventas.
Empieza por
N
Problemas, deseos o aspiraciones que un cliente tiene y que un producto o servicio puede solucionar o satisfacer, impulsándolo así a realizar una compra.
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O
Instancia que representa una posibilidad concreta de realizar una venta, ofreciendo un producto o servicio para resolver una necesidad o interés,
Empieza por
P
Estrategia para que una marca, producto o servicio ocupe un lugar único y distintivo en la mente del consumidor
Contiene la
Q
Sentimiento de duda, preocupación o inseguridad que un cliente experimenta respecto a un producto, servicio o proceso de compra,
Contiene la
R
Estrategia de ventas que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios y relacionados con la compra principal que un cliente está realizando.
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S
Conjunto de acciones proactivas que una empresa realiza después de una compra para asegurar la satisfacción del cliente, resolver dudas, ofrecer asistencia y construir una relación a largo plazo.
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T
Declaración de una persona sobre un hecho que presenció o del que tiene conocimiento. Es una manera de dar fe de la verdad de algo.
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U
Técnica de ventas que consiste en animar a un cliente a comprar una versión superior, más completa o de mayor valor de un producto o servicio que ya estaba considerando,
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V
Percepción subjetiva del cliente sobre los beneficios que recibe de un producto o servicio, en relación con el costo total y los riesgos que asume para adquirirlo
Contiene la
X
Conjunto de percepciones y emociones que un cliente tiene como resultado de todas sus interacciones con una marca o empresa,
Contiene la
Z
Proceso de adaptar mensajes, contenido, ofertas y experiencias a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, utilizando datos sobre su comportamiento y características.
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