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Quiz de Indicadores e Processos

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Quiz de Indicadores e Processos

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Teste seus conhecimentos

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Danielle de Souza Cruz
Danielle de Souza Cruz
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Quiz de Indicadores e Processos
 

Quiz de Indicadores e ProcessosOnline version

Teste seus conhecimentos

by Danielle de Souza Cruz
1

O que o indicador de SLA mede?

2

Se o tempo médio de atendimento aumenta, o que pode indicar?

3

Qual indicador indica diretamente a eficiência da equipe técnica externa?

4

O que o indicador de churn (cancelamento) revela?

5

Qual é a consequência de não monitorar retrabalho na equipe?

6

Para registrar uma OS de instalação ou manutenção, o sistema principal é:

7

O SZ.Chat é utilizado principalmente para:

8

No Bitrix, a principal função para supervisores é:

9

O Notion deve ser usado para:

10

O Power BI é usado para:

11

Qual erro mais comum ao analisar relatórios?

12

Se as OS estão no prazo, mas as reclamações aumentam, significa:

13

Se o estoque mostra falta de equipamentos, o risco é:

14

O que é o PDI?

15

Se o cancelamento aumenta em uma região, qual pode ser o motivo?

16

Se um relatório mostra queda de produtividade em uma equipe, o supervisor deve:

17

Qual indicador ajuda o supervisor a avaliar a produtividade da equipe de suporte técnico?

18

Se o supervisor identifica que um colaborador tem bom comportamento, mas baixa produtividade, qual deve ser a primeira ação?

19

Em um relatório de inadimplência no Power BI, o que pode impactar diretamente a produtividade da equipe de cobrança?

20

Se o índice de cancelamento aumentou, qual sistema deve consultar primeiro para entender os motivos?

 
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