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FORTALECIMIENTO SERVICIO

Created by

PATRICIA HURTADO VEGA
PATRICIA HURTADO VEGA
Colombia

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 10°
 

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FORTALECIMIENTO SERVICIO

by PATRICIA HURTADO VEGA
1

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación organizacional en una empresa?

2

La comunicación descendente se caracteriza por:

3

Cuando una empresa necesita agilizar el intercambio de información y coordinar esfuerzos, debe utilizar principalmente:

4

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación horizontal?

5

En una empresa de tecnología, el gerente general envía cada semana un boletín digital con metas, cambios en políticas internas y reconocimientos a los empleados destacados. Además, realiza reuniones mensuales con los equipos para explicar nuevas estrategias. ¿Qué tipo de flujo de comunicación organizacional predomina en esta situación?

6

Una fábrica de alimentos detectó fallas en la línea de producción gracias a que los operarios reportaron el problema a sus supervisores. Sin embargo, al llegar la información a la gerencia, el problema ya había generado retrasos importantes porque el reporte se “suavizó” en cada nivel jerárquico. ¿Qué dificultad en el flujo de comunicación se evidencia aquí?

7

¿Cuál de estas estrategias busca captar nuevos clientes?

8

Si un cliente presenta una queja por un mal servicio, la empresa debería aplicar:

9

¿Cuál de las siguientes herramientas NO es propia de la comunicación descendente escrita?

10

Las estrategias de mantenimiento están enfocadas principalmente en:

11

¿Cuál es una desventaja de la comunicación ascendente

12

¿Por qué es importante reconocer a los colaboradores dentro de la organización?

Escoge una o varias respuestas

13

En una empresa con comunicación autoritaria y centralizada, ¿qué tipo de flujo predomina?

Escoge una o varias respuestas

14

La cultura organizacional puede entenderse como:

Escoge una o varias respuestas

15

¿Por qué las estrategias de servicio al cliente son clave para una empresa?

 
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