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FORTALECIMIENTO SERVICIO 11

Created by

PATRICIA HURTADO VEGA
PATRICIA HURTADO VEGA
Colombia

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 11
 

FORTALECIMIENTO SERVICIO 11Online version

FORTALECIMIENTO SERVICIO 11

by PATRICIA HURTADO VEGA
1

¿Cuál es el principal objetivo de un portafolio de servicios?

2

Documento que prepara una empresa, en el que describe los servicios y productos que ofrece al cliente, al proveedor, a otras empresas, etc. La afirmación anterior se conoce como

3

¿Qué componente es esencial en un portafolio de servicios?

4

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de tener un portafolio de servicios bien definido?

5

¿Cuál es el beneficio de mantener actualizado el portafolio de servicios?

6

¿Cómo puede un portafolio de servicios ayudar en la diferenciación competitiva?

7

¿Qué rol juega el portafolio de servicios en la comunicación con los clientes?

8

¿Cuál es la finalidad de relacionar un portafolio de productos y servicios con la norma ISO 9001?

9

Cuando en el portafolio se describen claramente las características de un producto o servicio, ¿con qué cláusula de la ISO 9001 se relaciona?

10

Un portafolio bien estructurado y alineado con ISO 9001 permite principalmente:

11

El portafolio de productos y servicios es importante para una empresa porque:

12

Un ejemplo de servicio dentro del portafolio de una empresa de telecomunicaciones sería:

13

Si una empresa de panadería incluye en su portafolio: panes, tortas, galletas y servicio de catering, ¿qué está demostrando?

14

Cuando una empresa actualiza constantemente su portafolio, está buscando principalmente:

15

¿Qué aspecto debe reflejar un portafolio bien diseñado?

 
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