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A a la Z del Customer Journey

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A a la Z del Customer Journey

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A partir de términos del Customer Journey, adivina cada palabra para cada letra.

Created by

Adaya Castro Martín
Adaya Castro Martín
Spain

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A a la Z del Customer Journey
 

A a la Z del Customer JourneyOnline version

A partir de términos del Customer Journey, adivina cada palabra para cada letra.

by Adaya Castro Martín
A
B
C
D
E
F
O
P
P
S
E
C
D
C

Empieza por A

Factor interno o externo que despierta el interés del cliente y lo impulsa a tomar la decisión de compra.

Empieza por B

Representación semificticia de un cliente ideal basada en datos reales y comportamientos observados.

Empieza por C

Asistente virtual que responde automáticamente a las preguntas del cliente en tiempo real.

Empieza por D

Fase en la que el cliente realiza la compra o contratación del producto o servicio.

Empieza por E

Canal de comunicación directa con el cliente a través del correo electrónico con fines promocionales o informativos.

Empieza por F

Etapa donde el cliente se convierte en recurrente y promotor de la marca.

Empieza por O

Estrategia que integra todos los canales de comunicación y venta para ofrecer una experiencia fluida al cliente.

Empieza por P

Barreras o dificultades que enfrenta el cliente y que pueden frenar su decisión de compra.

Empieza por P

Técnica que usa testimonios o reseñas de otros clientes para generar confianza y credibilidad.

Empieza por S

División del mercado en grupos con características similares para personalizar las estrategias de marketing.

Empieza por E

Percepción total que tiene el cliente sobre una marca basada en sus interacciones a lo largo del tiempo.

Empieza por C

Representación visual del recorrido completo que realiza un cliente desde el primer contacto con la marca hasta la fidelización.

Empieza por D

Primera etapa del Customer Journey donde el cliente identifica una necesidad y conoce la marca por primera vez.

Empieza por C

Etapa en la que el cliente compara opciones y busca información antes de tomar una decisión.

 
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