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Quais os tipos de compensação que podemos entregar para nosso cliente?
2
Ao registrar uma reclamação no Agente 360, qual é o primeiro passo recomendado?
3
Qual é a finalidade principal de anexar evidências (prints, gravações, e-mails) no registro de uma reclamação?
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Em relação ao SLA de tratamento, o que o agente deve fazer?
5
Quais campos são essenciais ao gerenciar uma reclamação no A360?
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Quando a reclamação envolve compra não reconhecida pelo cliente, o que fazer de acordo com o fluxo do PIC?
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Qual é a consequência de duplicar tickets para o mesmo problema?
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Em caso de erro de um executivo, qual postura devemos adotar?
9
Ao encerrar a reclamação, devemos:
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Uma reclamação sensível (ex.: acessibilidade, menores desacompanhados) deve:
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Para reclamações de bagagens, qual o fluxo LUA deve seguir?
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Na R400, qual o prazo após a compra e quantos dias da data do voo, se aplica o Direito a devolução?
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Spanish alphabet, listening-based assessment