Autoevaluación Módulos 5 al 8.Online version
La presente Pre-evaluación ha sido diseñada, con el fin de que nuestros suscriptores del Sistema Master Business, puedan medir su conocimiento entorno a los Manuales Sides y los Fundamentos del Master, recibido en los módulos del 5 al 8.
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FUNDAMENTO 3. ¿Cuáles son los objetivos tácticos para captar la atención del potencial cliente? (Elija la respuesta correcta)
a
Vender, Ofrecer, Atraer y Persuadir
b
Informar, Recordar, Persuadir y Generar Fidelidad
c
Informar, vender, persuadir y atraer
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FUNDAMENTO 3. ¿Qué debería destacar al momento de crear un slogan? (Seleccione las respuestas correctas)
Escoge una o varias respuestas
a
Céntrese en la ventaja y en el valor fundamental de su oferta.
b
Destaque su valor único y dé a entender a sus potenciales clientes que es algo que puede interesarles.
c
Haga una lista de palabras y frases inspiradas en el valor que ofrece y luego invente distintas maneras de relacionarlas en una frase corta.
3
FUNDAMENTO 3. Responda con verdadero o falso según corresponda. ¿Cree que Intentar atraer a todos los clientes es una pérdida de tiempo y dinero?
4
Fundamento 3. Exponer los beneficios de la oferta es: (Seleccione las respuestas correctas)
Escoge una o varias respuestas
a
Es el acto de resaltar los detalles fundamentales y restar importancia a lo demás.
b
Es resaltar los precio del producto o servicio.
c
Es formular de forma adecuada las ventajas de un producto le ayudará a presentar persuasivamente su oferta respetando el tiempo y la atención del cliente.
5
SIDE 5. ¿Cuál es la definición de Negociación? (elija la opción correcta)
a
Es un proceso interpersonal que involucra a una persona.
b
Es el proceso por el cual, dos o más personas con necesidades diferentes, trabajan para encontrar una solución aceptable para todos.
c
Es un proceso entre dos o más personas en el cual únicamente sobresale el más inteligente a fin de conseguir beneficio propio.
6
SIDE 5. Antes de empezar una entrevista con un cliente, debemos plantear un objetivo el mismo que se marca respondiendo a las preguntas. (indique cuáles son)
a
¿Qué? ¿Para qué? ¿Con qué?
b
¿Cómo? ¿De qué manera? ¿Con qué fin?
c
¿Qué?, ¿Cuánto? ¿Cuándo? y ¿Cómo?
7
SIDE 5. ¿Quiénes conforman el equipo para negociar? (Seleccione las respuestas correctas)
Escoge una o varias respuestas
a
Un jefe de equipo, Un negociador.
b
Cliente y Ofertante
c
Un negociador de Apoyo o coach, Un administrativo.
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SIDE 5. Dentro del tipo de tácticas de negociación que existen, señale la táctica obstructiva.
a
Persiguen presionar o intimidar a la otra parte ofreciéndole una salida a través de la propuesta de acuerdo.
b
Son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas.
c
Pretenden poner resistencia a las argumentaciones y las presiones de la otra parte.
9
SIDE 6. En pocas palabras ¿Cómo definiría el Telemercadeo o Telemarketing?
a
Se refiere al entorno del mercado y del Marketing
b
Venta por teléfono
c
Venta a través del medio televisivo
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SIDE 6. El siguiente gráfico ilustra el proceso de venta telefónica con diferentes etapas: (Indique los ítems que faltan)
Escoge una o varias respuestas
a
Saludo
b
Apertura
c
Presentación de Beneficios
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SIDE 6. ¿Cuál es la venta de la “zanahoria”? (Señale la respuesta correcta)
a
Pedirle al cliente que tome una decisión sin importancia suponiendo que la venta ya está hecha
b
Hacer una pregunta a un cliente que está diciendo “no” que genere un no, cuando en realidad significa “si”
c
Tenemos un descuento especial del 15%, solo si lo adquiere hoy
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SIDE 6. Hemos dividido en dos grupos las habilidades necesarias para lograr y mantener ventas: (Seleccione los correctos)
Escoge una o varias respuestas
a
Captar la atención, Establecer una relación, Calificar al comprador, Crear Valor
b
Despertar el deseo, Rebatir objeciones, Cerrar la venta
c
Despejar las dudas, Aclarar los beneficios, Convencer al cliente
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FUNDAMENTO 4. ¿Qué es una Transacción? (Responda correctamente)
a
Es el intercambio de artículos solo entre dos personas
b
Es un intercambio de valores entre dos o más partes
c
Es la compra y venta de un producto en donde actúan el comprador y vendedor
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FUNDAMENTO 4. ¿La venta basada en el valor del producto consiste en hablar y no en escuchar.? (Conteste con verdadero o falso según corresponda)
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FUNDAMENTO 4. ¿Cuáles son los pasos básicos de un plan de reactivación de clientes? (Indique la respuesta correcta)
a
1. Segmenta los clientes “muertos”, 2. Restablece el contacto, 3. Resuelve los conflictos, 4. Envíale una oferta, 5. Pónselo fácil
b
1. Selecciona clientes potenciales, 2. Informa los nuevos beneficios, 3. Ofrécele descuentos
c
1. Diseña Ofertas atractivas, 2. Segmenta los clientes, 3. Contáctalos, 4. Envíale la oferta
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FUNDAMENTO 4. ¿Qué es un mediador?
a
Es una tercera parte facultada para negociar en su nombre.
b
Es aquel que analiza el crecimiento de las Ventas
c
Es aquella persona quien aprueba el contrato de dicho negocio
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SIDE 7 ¿En que debe enfocarse al momento de vender un servicio o producto tangible? (Responda correctamente)
a
Presentación
b
Beneficios Finales
c
Costo
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SIDE 7. Existen dos sencillas, pero importantes lecciones, que mejorará drásticamente los resultados de la táctica o acción publicitaria que quiere hacer. (Indique cuales son)
Escoge una o varias respuestas
a
Definir el o los beneficios más importantes del producto o servicio que va a promocionar.
b
Venda a un grupo selecto
c
Debe tener claro el propósito o resultado directo que quiere alcanzar con la táctica o acción comercial que pretende realizar
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SIDE 7. Para realizar una táctica efectiva ¿Qué parámetros debe tener en cuenta? (Seleccione las respuestas correctas)
Escoge una o varias respuestas
a
Ir enfocado, lo más directamente posible, al receptor (a su nicho de mercado)
b
Le debe permitir explicar, de manera clara, como su producto o servicio beneficiará al comprador, y además, le debe permitir comunicar la propuesta concreta que le está haciendo, en caso que exista
c
Debe ser una táctica que le ayude a alcanzar su propósito y sus metas
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SIDE 7. Complete lo siguiente: La Repetición de un mensaje, crea Familiaridad y si continúa repitiendo, genera CONFIANZA, y éste es el paso previo a la...
a
Compra
b
Venta
c
Comunicación
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SIDE 8. ¿Qué es la PNL?
a
Es un término anglosajón y no tiene una traducción, pero básicamente es crear sintonía, lograr una sinergia con la persona que estés interactuando.
b
Es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios
c
Es el estudio de la experiencia humana subjetiva, cómo organizamos lo que percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.
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SIDE 8. Indique los sistemas Representacionales
Escoge una o varias respuestas
a
Visual
b
Auditivo
c
Kinestésico
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SIDE 8. ¿Qué es RAPPORT?
a
Es un informe que pretende transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos, persuasivos y de otros tipos
b
Es un proceso de descubrimiento de nuevo conocimiento, relacionado con la protección de sujetos humanos, con el fin de desarrollar o contribuir en un conocimiento generalizable
c
Es el proceso por el que se establece y mantiene una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más personas; capacidad de generar respuestas de las otras personas
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SIDE 8. ¿Cuáles son los Ingredientes para mantener una Inteligencia en Acción? (Escoja las respuestas correctas)
Escoge una o varias respuestas
a
Afectividad, Paciencia, Imaginación, Alegría, Fantasía
b
Envidia, Rencor, Tristeza, Odio, Rivalidad, Angustia, Competencia, Resentimiento
c
Información, Tolerancia, Seguimiento, Imparcialidad, Dinamismo, Libertad, Ingenio, Inventiva
Explicación
1
Informar, recordar, persuadir y generar fidelidad
5
Es el proceso por el cual, dos o más personas con necesidades diferentes, trabajan para encontrar una solución aceptable para todos.
6
¿Qué?, ¿Cuanto? ¿Cuándo? y ¿Cómo?
8
Este tipo de técnicas pretenden poner resistencia a las argumentaciones y las presiones de la otra parte.
11
Tenemos un descuento especial del 15%, solo si lo adquiere hoy
13
Es un intercambio de valores entre dos o más partes
16
Es una tercera parte facultada para negociar en su nombre.
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Es el estudio de la experiencia humana subjetiva, cómo organizamos lo que percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos
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Visual, Auditivo y Kinestesico
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Es el proceso por el que se establece y mantiene una relación de confianza mutua y comprensión entre dos o más personas; capacidad de generar respuestas de las otras personas.
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Las respuestas correctas son la opción 1 y la opción 3
Spanish alphabet, listening-based assessment