Quiz #2 / Reminders Guest Relations

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En el siguiente Quiz abordaremos los tres últimos temas de Reminders que hemos publicado, como son:

-Mencionar la política de cancelación
-Reserva el hotel correcto
-Obtener el consentimiento del huésped

Asi mismo, retomamos rápidamente los tres primeros temas publicados.

Te deseamos mucho éxito.

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Adrian Martinez

Mexico

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	MITZI RIVERA October 4, 2025	% 100	00:55
2	Ruth Bernabe September 29, 2025	% 92	02:39
3	CONCHITA FLORES September 30, 2025	% 75	05:19
4	ITZEL October 1, 2025	% 75	22:11

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Quiz #2 / Reminders Guest Relations


Quiz #2 / Reminders Guest RelationsOnline version En el siguiente Quiz abordaremos los tres últimos temas de Reminders que hemos publicado, como son: -Mencionar la política de cancelación -Reserva el hotel correcto -Obtener el consentimiento del huésped Asi mismo, retomamos rápidamente los tres primeros temas publicados. Te deseamos mucho éxito. by Adrian Martinez 1 ¿Qué aspectos son importantes a tener en cuenta a la hora de reservar el hotel adecuado? a Latitud y longitud b El que mas me guste a mi c Identificar la necesidad del huésped, como el destino que visitará, determina si necesita un hotel Express o de servicio completo, proporciona la dirección exacta del hotel y resalta algunas diferencias importantes entre los hoteles de la zona, etc. 2 Un huésped te pide reservar la noche del 5 de diciembre en el Bulevar Hermanos Serdán de la ciudad de Puebla. Menciona específicamente que asistirá a un evento en el Parque BINE y no quiere estar a mas de 5 minutos de diatancia. ¿Qué hotel recomendarías? a PBCPL b PUEGH c PUEAA 3 Un agente de viajes de REHOMEX solicita una habitación para un cliente del 13 al 14 de Diciembre. Necesita que el huésped esté a no más de 10 minutos del Ángel de la Independencia en CDMX y enfatiza que necesita desayuno de cortesía. ¿Qué opción recomendarías? a MEXRE b MEXZR c MEXBU 4 ¿Cuál opción es un buen discurso de inscripción al programa IHG One Rewards, que no caiga en "mala práctica"? a Para obtener una tarifa preferencial ¿le interesaría registrarse en el programa IHG One Rewards, en donde puede obtener múltiples beneficios y ganar puntos en cada reservacion? b Tu reserva está lista y en breve recibirás también un número de socio en tu correo electrónico. c No es necesario solicitar el consentimiento del huésped enrolar, lo importante es inscribirlo al programa IGH One Rewards. 5 ¿Cuál es un ejemplo de una verificación completa antes de concretar una reservación? a Confirmar nombre, apellido y numero de socio. b Confirmar nombre, número de socio, e-mail, fechas, política de cancelación completa, impuestos adicionales, dirección y nombre completo del hotel, terminar con una pregunta de consentimiento como ¿Está correcto?¿Puedo concluir su reserva? c La verificación y el consentimiento es subjetivo, una vez que el huesped ya dio su tarjeta de crédito en garantía puedo reservar sin su consentimiento, aun cuando la llamada se haya cortado. 6 ¿Por qué consideras que es importante el consentimiento del huésped antes de generar una reservación o realizar un enrolamiento? a No es algo tan importante, lo importante es vender, enrolar y cumplir todas mis métricas. b Es importante, sin embargo, si mi venta depende de ello, puedo confundir un poco el huésped y omitir cosas para obtener su consentimiento. c Es sumamente importante, ya que de lo contrario el huésped puede sentirse engañado y se pueden presentar problemas con el huésped y los hoteles, representando un impacto de confianza y económico para nuestra central de reservaciones. 7 Cuales son los tres datos mandatorios al indicar la Política de Cancelación? a El costo total, la fecha límite y la hora límite. b La fecha límite, la hora límite y la penalidad. c El costo total, la fecha límite y la peanlidad. d El costo total, la hora límite y la penalidad. 8 Cuál es la Politica de Cancelación de la tarifa BEST FLEX? a Cancelable 1 día antes de la llegada, antes de las 6:00 pm. b Cancelable 1 día antes de la llegada, antes de las 4:00 pm. c Cancelable 3 día antes de la llegada, antes de las 6:00 pm. d No es fija, el hotel lo determina según fechas y temporada. 9 Estas reservando para OAXMX del 25 al 31 de diciembe de 2025 con la tarifa BEST FLEX, cómo mencionarias la Politíca de Cancelación? a Esta reserva puede cancelarse antes de las 6:00 de la tarde del 20 de diciembre, en caso de ser después se aplicaría el cargo de la primer noche. b Esta reserva puede cancelarse antes de las 4:00 de la tarde del 24 de diciembre, en caso de ser después se aplicaría el cargo de la primer noche. c Esta reserva puede cancelarse antes de las 6:00 de la tarde del 24 de diciembre, en caso de ser después se aplicaría el cargo de la primer noche. d Esta reserva puede cancelarse antes de las 4:00 de la tarde del 20 de diciembre, en caso de ser después se aplicaría el cargo de la estancia completa. 10 Cuantos desayunos incluye la tarifa de BEST FLEX WITH BKFST en el hotel TUYDT reservando la habitación DHPS para 4 adultos? a 1 b 2 c 3 d 4 11 Si haciendo una reservación una huésped te proporciona el número de socio de su esposo para que se acumulen los puntos, ¿puedo utilizar la cuenta que me proporcione para vincularla a la reservación? Me ha dicho que siempre lo ha hecho de esa forma. a No la puedo utilizar si es de otra persona. b No la puedo utilizar aunque siempre lo haya hecho de esa forma. c Sí, la puedo utilizar porque es de su esposo. d Sí, la puedo utilizar siempre y cuando su esposo se hospede. 12 ¿Qué opción de ocupación está aceptada en la habitación XDBN - 2 Queen Standard Extra Floor Space en el hotel OAXMX? a 3 adultos y 1 menor que no exceda los 18 años. b 2 adultos y 2 menores que no excedan los 18 años. c 2 adultos y 2 menores que no excedan los 12 años. d 2 adultos y 1 menor que no exceda los 18 años.

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by Adrian Martinez

¿Qué aspectos son importantes a tener en cuenta a la hora de reservar el hotel adecuado?

Un huésped te pide reservar la noche del 5 de diciembre en el Bulevar Hermanos Serdán de la ciudad de Puebla. Menciona específicamente que asistirá a un evento en el Parque BINE y no quiere estar a mas de 5 minutos de diatancia. ¿Qué hotel recomendarías?

Un agente de viajes de REHOMEX solicita una habitación para un cliente del 13 al 14 de Diciembre. Necesita que el huésped esté a no más de 10 minutos del Ángel de la Independencia en CDMX y enfatiza que necesita desayuno de cortesía. ¿Qué opción recomendarías?

¿Cuál opción es un buen discurso de inscripción al programa IHG One Rewards, que no caiga en "mala práctica"?

¿Cuál es un ejemplo de una verificación completa antes de concretar una reservación?

¿Por qué consideras que es importante el consentimiento del huésped antes de generar una reservación o realizar un enrolamiento?

Cuales son los tres datos mandatorios al indicar la Política de Cancelación?

Cuál es la Politica de Cancelación de la tarifa BEST FLEX?

Estas reservando para OAXMX del 25 al 31 de diciembe de 2025 con la tarifa BEST FLEX, cómo mencionarias la Politíca de Cancelación?

Cuantos desayunos incluye la tarifa de BEST FLEX WITH BKFST en el hotel TUYDT reservando la habitación DHPS para 4 adultos?

Si haciendo una reservación una huésped te proporciona el número de socio de su esposo para que se acumulen los puntos, ¿puedo utilizar la cuenta que me proporcione para vincularla a la reservación? Me ha dicho que siempre lo ha hecho de esa forma.

¿Qué opción de ocupación está aceptada en la habitación XDBN - 2 Queen Standard Extra Floor Space en el hotel OAXMX?