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Juego de A a Z sobre comunicación y la atención al cliente

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Virginia
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Spain

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A la Z de la Comunicación
 

A la Z de la ComunicaciónOnline version

Juego de A a Z sobre comunicación y la atención al cliente

by Virginia
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Actitud de expresar ideas con respeto sin agredir a los demás.

Empieza por B

Obstáculos que distorsionan o impiden el mensaje.

Empieza por C

Proceso de convertir ideas en signos para ser enviados.

Empieza por D

Intercambio de ideas entre dos interlocutores de forma continua.

Empieza por E

Esfuerzo por entender emociones y necesidades ajenas.

Empieza por F

Barrera psicológica que altera la recepción del mensaje.

Empieza por G

Uso de gestos para comunicar significado sin palabras.

Empieza por H

Capacidad para adaptar lenguaje y tono a la persona.

Empieza por I

Persona que participa en una conversación.

Empieza por J

Explicación que acompaña el mensaje para aclarar intenciones.

Empieza por K

Significado de los movimientos corporales y gestos, que pueden tener o no una intención, pero siempre dan información

Empieza por L

Conjunto de signos para comunicarse entre personas.

Empieza por M

Energía que impulsa a responder y participar.

Empieza por N

Proceso de acordar necesidades entre cliente y profesional.

Empieza por O

Expresión de mensajes por palabras habladas y tono.

Empieza por P

Rasgos vocales que matizan el mensaje (tono, ritmo).

Empieza por R

Respuesta que confirma comprensión y progreso.

Empieza por S

Colaboración que mejora el resultado común.

Empieza por T

Intensidad y entonación que matizan el mensaje.

Empieza por U

Cliente o persona que recibe el servicio.

Empieza por V

Comunicación mediante palabras, orales o escritas.

Empieza por Y

Plataforma de videos usada para marketing y comunicación.

Empieza por Z

Herramienta de videoconferencia para comunicación a distancia.

 
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