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Certificación Inicial Isla de validación

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A continuación, se presentan algunas preguntas relacionadas con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, con el fin de aclarar procedimientos y asegurar el cumplimiento adecuado de las actividades

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Alejandro Silva
Alejandro Silva
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Certificación Inicial Isla de validación
 

Certificación Inicial Isla de validaciónOnline version

A continuación, se presentan algunas preguntas relacionadas con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, con el fin de aclarar procedimientos y asegurar el cumplimiento adecuado de las actividades

by Alejandro Silva
1

1 ¿Cuál es el objetivo principal de la campaña “Isla de Validación”?

Escoge una o varias respuestas

2

¿Es necesario que las órdenes estén correctamente enrutadas en?

3

¿Es indispensable que se comunique el técnico asignado a la orden?

4

¿Para continuar con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es indispensable que el técnico cargue la evidencia en el soporte fotográfico?

5

¿Cuándo el técnico llama solicitando el re-agendamiento de una cita por solicitud del cliente, no es necesario que se encuentre en ?

6

¿Cuándo el técnico reporta un incumplimiento de cita por parte del cliente, debe encontrarse en el predio? ¿Cuál es el procedimiento establecido para validar esta información?

7

¿Cuándo el técnico se comunica solicitando un tema distinto al de la gestión establecida, debemos tipificar la solicitud en la herramienta Speedy de una manera específica?

8

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es posible registrar los siguientes estados de órdenes de trabajo en el aplicativo Agendador?

Escoge una o varias respuestas

9

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, si se desea mover la orden agendada o dejarla pendiente, es necesario realizar previamente algún proceso en TOA? En caso afirmativo, ¿cuál sería ese procedimiento

10

¿Toda re-agenda dentro de la campaña “Isla de Validación” debe realizarse exclusivamente en los días de gestión establecidos? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días?

11

¿Cuál es la herramienta que nos permite asegurar una observación idónea durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”?

12

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, debemos tener presente que no está permitido ingresar agendas correspondientes a conjuntos?

13

¿Toda orden de trabajo que ingrese con estado envejecido puede ser agendada únicamente en los días establecidos para la gestión? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días permitidos?

14

¿Cuándo un cliente indica que el valor es muy elevado, la técnica más efectiva para manejar esa objeción se conoce como?

15

¿Cuando un cliente está molesto, la técnica más efectiva para manejar su objeción es la?

16

¿La Movistar TV App en Premium ofrece acceso a?

17

¿Los tres beneficios principales de la línea VOI (Voz) de Movistar Colombia son?

Escoge una o varias respuestas

18

¿El servicio de televisión IPTV de Movistar ofrece beneficios como?

Escoge una o varias respuestas

19

¿El servicio de Internet Banda Ancha de Movistar Colombia ofrece varios beneficios clave que mejoran la experiencia de conectividad en el hogar o en la oficina?

Escoge una o varias respuestas

20

¿En la gestión de la campaña Isla de Validación, si se valida que el cliente sí está esperando la instalación del servicio, a pesar de que inicialmente se reportó lo contrario, debe generarse la siguiente tipificación?

 
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