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CEM VENTAS 2025

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Conoce el programa de satisfacción Kia.

Created by

María Cruz mendez
María Cruz mendez
Mexico

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CEM VENTAS 2025
 

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Conoce el programa de satisfacción Kia.

by María Cruz mendez
1

¿Qué es CEM?

2

¿Qué se debe hacer cuando un cliente ingresa a sala?

3

¿Cuál es el objetivo de la calidad de base de datos?

4

¿Cuál es el objetivo del indicador de cumplimiento de tablet?

5

¿Qué estructura debe seguir el guion de llamada entrante?

6

¿Qué datos debemos tomar al contestar una llamada?

7

¿Cuál es el porcentaje objetivo de autos en showroom que se muestran accesorizados?

8

¿Cuántos expedientes de ventas se validarán ?

9

¿Dónde se validarán coincidencias de datos (nombre, correo, teléfono)?

10

¿Qué debe contener la tarjeta de registro física autorizada por CDK?

11

¿ Cual es el objetivo del indicador "Que tan bien entendió tus necesidades el Distribuidor"?

12

¿Cuál es el número óptimo/promedio de preguntas que un consultor de ventas debe realizar para una detección de necesidades efectiva, basándose en la estructura del árbol de decisiones?

13

¿Cuál es el número ideal (o rango) de diferencias de marca clave que un consultor debe destacar al cliente para asegurar la retención del mensaje y maximizar la decisión de compra?

14

¿Cuál es el objetivo del indicador en Nivel de combustible en la entrega?

15

¿Cuáles son los elementos que se calificaran para la entrega del vehiculo?

 
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