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La cliente Lucía se contacta para que podamos validar cobertura ya que le interesa un nuevo servicio para su domicilio, ¿Con cuál herramienta validas cobertura?
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¿A qué se refiere el Documento Administrativo RSE emitido en AS400?
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La señorita Karyn se comunica indicando que necesita un traslado interno, ¿A qué se refiere?
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¿Cuál es la transacción que se utiliza para traslados externos de domicilio?
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El traslado externo del servicio de DTH no cuenta con costo adicional.
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Eva se comunica solicitando un traslado de domicilio, la fecha es 18 del mes en curso, ¿Podemos proceder con la gestión?
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Cuando realizamos un traslado de domicilio, de parte del área técnica se instalan nuevos equipos, no es necesario que el cliente se lleve sus equipos.
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Es necesario que a tu cliente William le generes una OT para que podamos revisar su equipo de internet, ¿Qué transacción necesitas utilizar para generarla?
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Angeles está solicitando un traslado de domicilio pero antes de brindar la dirección necesita saber el SLA aproximado en el que nosotros le podemos atender, ¿Qué información le darías?
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Luego de generar la OT de avería para el cliente, puedo realizar la actualización de datos para que los técnicos se comuniquen al número nuevo del cliente.
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¿Cuáles son las dos opciones de búsqueda que vamos a utilizar en AMSYS?
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¿Cuáles son las 2 funciones (teclas F+#) que vamos a utilizar en AMSYS?
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Pestañas que aparecen en amsys
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Luego de realizar una solicitud de Baja Pedida, ¿cuántos meses tiene el cliente para solicitar una reconexión?
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¿Cuál es el cobro que realizamos a los servicios que aplicamos reconexión?
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Ana solicita una reconexión de su servicio residencial, pero indica que necesita el plan que tenía cuando le dio la baja, cuando validas es una oferta comercial antigua, del 2023, ¿Qué información puedes darle?
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Sara solicita una reconexión del servicio y necesita una cajita adicional, sería un alta nueva, ¿Puedo darle el alta directamente en el proceso de reconexión?
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El área de N-2 y O&M son exactamente lo mismo.
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¿Cuáles son las fallas generales más frecuentes en DTH?
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¿Con qué datos puedes buscar a los clientes en CXM?
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¿Cada cuánto nos solicita actualización de datos CXM?
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La señorita Violeta se comunica indicando que cuenta con algunos inconvenientes de su servicio de internet y cable, ingresas a la herramienta de CXM y notas que el semáforo está en rojo. ¿Qué le indicas tu cliente?
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El caballero Alexander se comunica solicitando una Orden de Trabajo por inconvenientes con su STB ya que no enciende, por lo que generas la OT, el cliente solicita la visita para el sábado en Jornada AM, validando el Nodo en CXM validas la siguiente información:
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¿Cuáles son las funciones de CXM?Respuesta
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¿Cuáles son los dos tipos de Mantenimientos que manejamos?
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Inestabilidad, Lentitud y Sin navegación son 3 de los inconvenientes que afectan el servicio cuando se tienen inconvenientes generales
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El área de O&M realiza validaciones del servicio incluso dentro del domicilio del cliente.
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Ernesto se comunica solicitando un nuevo servicio de internet residencial, pero cuando le solicitamos los datos, comenta que no cuenta con correo electrónico, ¿Qué le indicas a tu cliente?
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Indica el nombre de los cables con los que podemos realizar conexiones de servicios de TV Digital
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Cuando realizas un traslado de domicilio, es ideal realizar la creación de la nueva dirección antes de proceder con el traslado.
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No todas las solicitudes de servicios nuevos deben ser perfiladas en Horus, Podemos realizar excepciones a clientes ya existentes.
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¿Cuál es el área que nos apoya con las validaciones de límites de crédito?
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El caballero Hugo Robles se comunica contigo solicitando que necesita un aumento de plan al combo código A49, Indica cuáles son los anexos que debes modificar.
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Indica la fecha y el correlativo de la factura correspondiente al mes cuando cambió el precio del plan.
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Al perfilar a un cliente por medio de Horus, el semáforo se muestra apagado, ¿Podemos brindarle un servicio Residencial al cliente?
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Es necesario que indiques el número prepago del cliente en la casilla "Tel. 5" y el número postpago en la casilla "Tel. 6".
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Indica cuál es el Tipo de Orden que se generó, el código corte del cliente y el usuario creador.
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Indica el nombre de la pestaña en la que te ubicas, el número principal del cliente, el Nodo y el Contador del cliente.
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Se detecta una recurrencia de reportes en el nodo TO6751A, es necesario que de parte de CC se reporte el caso con el área de O&M, indica por favor cuáles son los datos que hacen falta en la tabla y cuál es el número mínimo de clientes que debemos reportar
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